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[#1]

J'ai résilié pour un autre opérateur. Après avoir paye l'intégralité de la dernière facture le 26 octobre, cela fait donc plus de 10 jours que le dépôt de garantie de 49e payé n'a pas été remboursée alors qu'au 3900 on m'avait assuré que cela serait fait. 

C'est vraiment honteux. On nous dit vraiment n'importe quoi au téléphone et on est jamais entendu. 

Orange ne respecte même pas la loi ! 

Remboursez moi !! 

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@Maxime593 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

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Un contrat internet seul (fibre) 

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re @Maxime593 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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La loi stipule sous 10 jours et on trouve cela normal de me répondre qu'il faut attendre plusieurs mois ou envoyer un courrier ? 

Du grand n'importe quoi 

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re @Maxime593 

moi je te donne les délais constatés c'est tout sinon attends le passage éventuel d'un webconseiller

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Merci pour ta réponse en tout cas.  C'est très gentil. 

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bonjour @Maxime593 

de rien

bonne journée

[#9 · Accepted solution]

Client depuis 2012 et ayant changé d'offre et de matériels  en 2014, on prétend m'avoir remboursé mon dépôt de garantie en 2014 !!! Alors que le matériel a été rendu en 2020.

Soyez sûr que la politique d'orange est de tout faire pour ne pas rembourser ses clients. 

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bonjour @Maxime593 

si en 2014 tu es passé sur une offre open,le remboursement a été fait à ce moment la

cdt