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Numéro de téléphone non éligible ?

Marco1603
contributeur
1 805  

Numéro de téléphone non éligible ?

Bonjour,

 

Je me permet de vous contacter car actuellement, la situation devient très compliqué avec internet.

Je suis viens en début de semaine de résilier mon précédent forfait internet chez Free car depuis le 14 avril, on refuse de me rembourser des mois payer mais sans connexion. Je souhaite souscrire à une offre orange pour espérer être tranquile pendant un moment et en tout cas limiter les intermédiaires.

 

Malheureusement, quand je réalise un test d'éligibilité, je reçois un message me disant :

 

Le test effectué n’a pas pu déterminer l’éligibilité technique de votre ligne 02********
Besoin d’aide ? Un conseiller vous rappelle gratuitement, du lundi au samedi, de 08H à 22H, en cliquant sur le bouton suivant :

 

En réalisant un test d'éligibilité sur le site : "http://www.eligibilite-adsl.com"

 

Je reçois ce message :

 

Capture d’écran 2014-08-30 à 09.31.34.png

 

 

Serait il possible que ce message soit lié à mon problème internet actuel ?

Que mon conseillez vous de faire pour résoudre ce problème et avoir internet dès le 15 septembre à mon appartement ?

 

Merci d'avance de vos réponse

 

Cordialement

 

Marc

 

 

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

3 RÉPONSES 3
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 800  

Re : Numéro de téléphone non éligible ?

Bonjour,

 

Chez Free avez vous aussi refusé de payer certaines factures?

 

Si oui, il y a de grandes chances que Free vous ait déclaré dans le fichier Préventel.

 

Pour le savoir voir cette FAQ

http://www.preventel.fr/InformationsPratiques4.html#FAQ4

 

Marco1603
contributeur
1 783  

Re : Numéro de téléphone non éligible ?

Bonjour Cledefa,

 

Merci beaucoup pour votre réponse mais non je n'ai jamais bloqué les prélévement free.

Au moment où je me suis rendu compte que ça allait durer très longtemps, je me suis renseigné sur cette éventuallité mais je me suis rapidement rendu compte que cela n'était pas la bonne solution et qu'il vallait mieux être irréprochable pour une action juridique.

 

Actuellement toutes les factures sont payés (jusqu'à août), le 1er septembre, mon abonnement est complètement résilié donc je souhaiterais prendre un nouveau contrat avec orange dès à présent pour avoir ce dernier le 15 septembre à mon retour en France.

 

cledefa
Orange Star
Orange Star
1 761  

Re : Numéro de téléphone non éligible ?

Bonjour,

 

Comme votre affaire est compliquée et que vous êtes à l'étanger, mieux contacter le service client par echat, voir:

http://contact.orange.fr/

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