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Bonjour,

Le 14/02/25 j'ai souscrit via ma TV Orange à une offre flash Deezer du 13/02/25 au 23/02/25 1€/mois pendant 6 mois puis 11,99€/mois. Je reçois un mail de confirmation d'abonnement mais qui ne parle pas de la promotion à 1€/mois pdt 6 mois.

J'appelle Orange et l'opérateur m'assure que l'offre flash à 1€/mois pendant 6 mois est bien prise en compte.

Aujourd'hui je reçois ma facture et la promotion n'est pas du tout prise en compte, l'abonnement Deezer est facturé d'emblée à 11,99€/mois. J'appelle Orange et l'opératrice me dit que cette offre flash n'a jamais existé, qu'elle n'apparait nulle part. Je sais parfaitement que cette offre était bien présente entre le 13/02 et le 23/02/25 et c'est celle à laquelle je pensais souscrire.

L'opératrice était supposée me rappeler une heure après notre échange, je n'ai pas eu de rappel aujourd'hui.

Est-ce que ça vous est déjà arrivé d'avoir une remise non prise en compte et qu'on vous dise que cette offre n'a jamais existé?

Je ne pense pas être la seule car j'ai vu un message similaire dans le forum communauté pour la même offre flash Deezer du mois de février 2025.

Merci d'avance pour vos retours

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Bonjour @Sam145,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Merci.
Rizo

[#3]

Bonjour @Sam145 

Je relaie mes collègues avec qui vous avez échangé depuis l'envoi de vos coordonnées. 

Je vous confirme en effet que la somme remboursée sur Deezer viendra en déduction de votre prochaine facture.

J'attends votre retour pour valider celle-ci comme proposé par ma collègue.

Maryline

[#4 · Accepted solution]

@Sam145 Bonjour,

Sauf erreur de ma part vous n'avez pas répondu à mon dernier message d'hier.

Je vous laisse soin de revenir vers nous à l'occasion pour ce faire.

Je vous souhaite une belle journée.

Maryline