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[#1]

Bonsoir,

Je viens de souscrire une offre Open Play 30 Go Fibre et l'offre de de remboursement 1504 nécessite "le contrat d’abonnement (la 1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Open Play Fibre ou Open Jet Fibre, avec la case « Vous êtes déjà client Orange » non cochée"

Je dispose de:

- contrat mobile orange avec ma signature mentionnant un portage et portant ma signature

- une récapitulatif de commande

- différentes annexes

Aucun document remis par le conseiller Orange ne comporte de case "vous êtes déjà client Orange".

(Le portage indique cependant que j'utilisais bien un autre opérateur pour la ligne cellulaire incluse dans l'offre Open Play)

J'ergote probablement mais après plusieurs expérience malheureuses avec des ODR, je préfère vérifier avant de soumettre ma demande.

Pourriez-vous me confirmer que la feulle "Contrat mobile Orange" correspond au document exigé.

Merci d'avance 

Cordialement.

Laurence

[#2]

Salut @laurencem75

Attendre la prise en charge à partir de demain par

un webconseiller afin qu'il consulte ton dossier .

[#3]

Bonjour @laurencem75 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé soit le nom, prénom, adresse, numéro client et numéro de mobile.

Merci par avance, 

Marilyne_

[#4]

bonjour meme probleme

onsoir,

Je viens de souscrire une offre Open Play 30 Go Fibre et l'offre de de remboursement 1504 nécessite "le contrat d’abonnement (la 1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Open Play Fibre ou Open Jet Fibre, avec la case « Vous êtes déjà client Orange » non cochée"

Je dispose de:

- contrat mobile orange avec ma signature mentionnant un portage et portant ma signature

- une récapitulatif de commande

- différentes annexes

Aucun document remis par le conseiller Orange ne comporte de case "vous êtes déjà client Orange".

(Le portage indique cependant que j'utilisais bien un autre opérateur pour la ligne cellulaire incluse dans l'offre Open Play)

J'ergote probablement mais après plusieurs expérience malheureuses avec des ODR, je préfère vérifier avant de soumettre ma demande.

Pourriez-vous me confirmer que la feulle "Contrat mobile Orange" correspond au document exigé.

Merci d'avance 

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez tout à fait utiliser cette feuille " Contrat Mobile Orange".

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne fonctionnait pas.

Bonne journée,

Mathilde_

[#6]

Bonjour,

Je vous remercie.

J'ai effectivement utilisé le contrat mobile orange après un contact téléphonique avec le service client Orange.

L'ODR a été validé 2 semaines plus tard.

Bonne journée.

Michel

[#7]

un troisième refus avec cette pièce je ne sais plus quoi faire

[#8]

n'a pas marché 3 ème refus. Fausse Pub ??

[#9]

Bonjour @alain4444 

Avez-vous scanné le  document ou avez-vous envoyé une photo du contrat ?

Vous a-t-on donné le motif du refus?

Valentine_

[#10]

Même problème de mon coté, ODR refusé car je n'ai pas envoyé la copie de la premiere page de mon contrat.

J'ai pourtant joint la page "conditions particulières", la seule que j'ai, ou apparait mes coordonées.