internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je me suis vu refuser ma demande de remboursement de résiliation de mon ancien opérateur car je n'ai pas la première page de mon contrat.

J'ai bien fourni ma dernière facture mais à priori ça ne doit pas prouver que je suis client ...

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

Comment faire pour obtenir cette fameuse page ?

Je ne trouve pas mon contrat dans mon espace perso ?

D'avance merci pour votre aide.

[#2]

bonjour @Rico300

voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre aide.

A chaque fois que j'ai testé le tchat cela ne m'a rien apporté comme réponse, j'ai juste perdu du temps car ils répondent une ligne toutes les 5 mns ...

Je trouve cela étrange de demander ce document (que peu de personne ont à priori) alors qu'ils savent bien évidement que nous sommes clients chez eux.

Je me demande si je ne vais pas faire pareil avec leur prélévement, je vais demander à ma banque qu'il demande à chaque prélévement un document signé de ma part validant celui-ci histoire d'être sur que je suis bien client...

Bref je viens d'arriver, je suis venu pour le service entre autre, et je suis très déçu pour le moment.

[#4]

re @Rico300

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#5]

J'ai fais une réclamation, merci.

J'espere que quelqu'un d'Orange passera sur ce post et m'apportera une solution. @Martin_G ou @Ludivine_L par exemple

[#6]

re @Rico300

tiens nous au courant

bonne soirée

[#7]

Bonjour,

Suite a ma réclamation j'ai été contacté ce jour par Orange sur mon portable et ils m'ont apporté une solution.

Merci à eux pour leur réactivité et pour la solution proposée.

(Il faut le dire aussi quand ça va bien )

Je n'ai pas encore reçu le sms de confirmation mais ça ne devrait pas tarder.

[#8]

bonjour @Rico300

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi

[#9]

Bonjour,

Le remboursement a bien été effectué.

Merci Orange.

Bonne année à toutes et à tous

[#10]

A votre service !

Merci pour votre attente et de votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_