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Bonjour. Je n'ai jamais reçu mon contrat par email car la personne ayant pris ma commode n'a pas été capable de la noter correctement. Comment puis-je faire? Ce n'est vraiment pas sérieux de la part d'Orange de ne pas régler ce problème rapidement vu le nombre de gens qui se plaignent!

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Bonjour,

J'ai moi aussi souscrit à une offre open play le 4 septembre 2017 et dès que j'envoie la première page de mon contrat je reçois un message disant: "Nous n'avons pas reçu la 1ère facture (pages 1 et 2) avec le nom de la nouvelle et ancienne offre. " Je souhaiterais être bénéficiaire de ce remboursement car c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai opté pour ce forfait.

                                                                                                              Merci de votre aide

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Bonjour jai reussi a regler le probleme jaimerais vous apporter la solution que jai trouver apres de nombreux refus . Jai contacter le service client via un chat trouver sur une page trouver en fesant une recherche google "reclamation orange" et la jai exposer ma situation et la conseillere a confirmer que jetais eligible elle m'as donc valider immediatement la remise de 15e auquels javais droit pour m'eviter d'avoir a renvoyer le formulaire . VOILA SI sa peut vous aider j'espere que vous lirez ce message et laissez moi un commentaire si sa a marcher pour vous cet solution .

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merci pour votre aide

malheureusement je n ai pas reussi a chatter avc un conseiller orange 

j ai ete en attente plus d une heure  etdemie pour etre subitement deconnectee car ,etait- il annonce, il n y avait plus de conseiller disponible.;;;;;;;;;;.......................

je suis lasse

j ai quitte sfr a cause de eur service client deplorable et je me rends compte avec stupeur que orange est en train de copier leur methode

ai aie aie

j attends d avoir de nouveau l energie de m en occuper 

merci

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Bonjour,

La premiere page correspond à celle que vous avez dû renvoyer signée à orange pour confirmer le type d'abonnement que vous avez souscrit. 

Cordialement,

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Bonjour,

  Je suis exactement dans le même cas, je suis éligible à 2 offres de réduction mais je n'ai jamais reçu de contrat par courrier, je suis très déçu par cette manière de faire, je pense qu'il est même obligatoire de recevoir un contrat et de le signer avant que toute chose... Serait-il possible d'avoir une assistance à ce sujet?

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Bonjour,

J'ai réussi à régler le problème en bombardant de mails le service client, j'ai aussi appelé deux fois le service client pour leur en parler. Il ne faut pas lâcher l'affaire, vous avez droit à cette offre de remboursement Orange est obligé de vous l'accorder.

J'ai envoyé pas moins de 6 fois la même page, au bout de la 6eme fois ça a été accordé. Je me demande si ils ne font pas semblant pour que les gens laissent tomber!

Orange doit impérativement régler ce problème, c'est vraiment du grand n'importe quoi.

Je précise également que j'ai envoyé un message à DEUX conseiller chat orange, aucune réponse. Vachement pro le service client, pff!

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Un conseiller d'Orange m'a dit qu'elle va m'envoyer par mail le contrat sous 24h il y a une semaine et toujours rien aujourd'hui ! C'est scandaleux le service client d'Orange, la prochaine fois je vais enregistrer l'appel et demander le nom de conseiller, j'espère que cela peut aider pour accélerer les choses.

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Salut / Bonjour ! @sonnk

Revoir la question avec le service client, et faire attention

pas que le mail se trouve dans les indésirables .

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bonjour

En effet, moi aussi j'ai besoin de 1er page de mon contrat internet pour le remboursement.

Je vous remercie d'avance