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Bonjour @Aure-34 de quelle(s) ODR parlez-vous ?

^MR

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Bonjour,

Même problème que tout le monde pour l'offre de remboursement pour les frais de résiliation ainsi que pour la réduction facture de mon abonnement.

"- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange."

J'ai souscris par téléphone, je n'ai reçu aucun papier. Hélas c'est pour ce motif que j'ai choisi d'aller chez Orange, que quelqu'un me vienne en aide rapidement.

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Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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Bonjour

J'ai souscrit a une offre et je doit envoyer mon contrat en piece joint pour avoir un remboursement.

je l'ai fait .... mais il me semble que ce n'est pas la bonne piece parce que c'est refusé.

jai 2 offres de remboursement a faire ( a re faire )

- Celle de internet forfait open play 15 E par moi de remousement

- Forfait mobil Play idem

Ou est ce que je peux trouver mon contrat internet et celui du mobile qui est valable pour le remboursement ? j'ai vu quelque part qu'une assistance via se site peut m'envoyer les document et m'aider dans la démarche...

ma demande est URGENTE car je ne laisserai pas orange me prelever 2 mois d'affiler sans la remise qui ma fait souscrire a l'offre et changer d'opérateur.

j'ai aussi souscrit un contrat mobile pour ma compagne et j'ai le meme probleme pour son contrat, je n'ai eu aucune validation d'acceptation de rembousement, de plus, le contrat n'aparé pas sur mes liste de contrat dans mon espace client comme je l'avais demandé lors de ma commande en boutique. Je souhaité avoir le contrat sur ma liste de contrat et un prelevement séparer pour son offre a elle.

Merci de me guider SVP.

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Bonjour,

J'ai souscrit le 30 septembre 2017 en boutique à l'offre OPEN PLAY.

Je me connecte ce matin pour profiter de l'offre de remboursement et on me demande :

"- le contrat d’abonnement (la 1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Open Play ou Open Jet (ADSL/VDSL2), avec la case « Vous êtes déjà client Orange » non cochée "

Reprenant mes documents remis en boutique, je m'aperçois que je n'ai que le document "votre commande" (lequel n'a aucune valeur contractuelle) et je n'ai pas de 1ère page de contrat...

Je suis déjà énervé de devoir effectuer une réclamation au tout début de mon abonnement !!!!

J'espère que la situation sera réglée dans les plus brefs délais !!

E.C.

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Idem pour moi concernant l'ODR. Je viens de recevoir un mail me disant que je n'avais pas envoyé la premiere page de mon contrat que je n'ai pas reçu. A defaut, je leur avait envoyé ma premiere facture, pour l'offre open ! merci de me dire quoi envoyer, j'espere que ce n'est pas une grosse arnaque !

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Bonjour @ Julierwan10,

Le contrat d'Orange vous est envoyé en fichier joint sur la revue de votre commande.

Merci de vérifier.

Rizo.

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Bonjour,

Je suis également dans cette situation, j'ai essayé d'envoyer le formulaire avec tous les papiers que j'ai recu par courrier après ma souscription, 

"Nous n'avons pas reçu la 1ère facture (pages 1 et 2) avec le nom de la nouvelle et ancienne offre"

Que faire ?

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Bonjour @clairette75 

Afin que je vérifie votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

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 Comme beaucoup d’entre vous j’ai été contacté par un employé de Orange via ce forum cela m’a juste donné l’impression d’être pris en charge mais ce n’est pas le cas rien à changer 

 J’ai tout simplement réitérer ma demande en renvoyant les pièces justificatives que je possède et j’attends le retour de Orange  

 On m’a prélevé 100 € sans difficulté au moment de mon engagement  

 Je dois par contre courir derrière des réponses sur des forums et faire des relance toutes les semaines pour pouvoir avoir un remboursement qui m’a été promis au départ et pour lequel j’ai souscrit à l’engagement 

 Il est certain que si le deuxième prélèvement ne me prend pas en compte le remboursement qui m’a été promis au départ je résilie tous mes abonnements et je fais opposition .