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A la souscription d une installation telephonique le commercial  m ajoute une airbox confort pro qui coute 75e ht que je n utilise pas mais qui selon lui me sera remboursée grâce à une ODR 

Je remplis donc cette ODR  , je reçois une reponse quelques jours plus tard qui me refuse le remboursement au motif que les pièces justificatives sont incomplètes , je m execute une seconde fois  j attends depuis 2 mois et je n ai jamais eu de reponse par mail  donc pas de remboursement 

esperant toujours une reponse , et bien ainsi le délai de 3 mois est dépassé  merci ORANGE 

**** ?????????????????????????

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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@LBM83 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Merci pour cette aide mais il n y a qu un tel 3901 qui n est pas competant pour les ODR  ils pretendent qu il faut atttendre  mais il y a des limites ....

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re @LBM83 

désolé,contrat pro je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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OH une reponse d orange ce jour ; mon dossier est à l étude .....

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bonjour @LBM83 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour, il ne s'agit pas du tout d'une arnaque. Une  Airbox, vous permet d'avoir un accès à internet sans attendre l’installation ou le rétablissement d’une coupure de votre connexion.. Le système de remboursement via une ODR, fonctionne très bien. Par contre, effectivement, il faut bien remplir le formulaire de remboursement et bien le transmettre avec les pièces jointes qui sont demandées. Afin que je puisse vous aider, en message privé, pourriez-vous m'indiquer le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

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bonjour

l arnaque est dans le sens d une vente forcée sous couvert d un remboursement pour lequel orange n a pas repondu à ma demande depuis debut novembre .

Je connais le principe d une airbox

CDT

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re @LBM83 

as tu transmis tes infos au webconseiller ?

cdt

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OUI bien sûr

j attends .....

MERCI

cdt