internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement de résiliation de mon ancien FAI.

Sur le site ODR, la demande m'a été refusée sous le prétexte :

"La facture fournie ne montre pas de frais de résiliation anticipée"

Je ne comprends pas. Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire ?

[#2]

Bonjour

Cela signifie que vous ne deviez plus avoir d'engagement avec votre ancien FAI et dans ce cas la pas de frais donc pas d'ODR chez le nouvel operateur

Si des frais sont clairement affiché sur la facture a savoir "frais de resiliation" alors il faudra faire une reclamation aupres du service client

[#3]

Merci pour votre réponse.

Dans la facture de l'ancien fournisseur, il est écrit :

"Frais de resiliation du 1er au 31 Janvier 2015".

Peut-être dois-je attendre février ?

[#4]

Bonjour @passoa17,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en Message Privé pour me permettre de consulter votre dossier et vous informer de la suite donnée à votre requête.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client ...etc.

Bonne journée