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Bonsoir,

J'ai souscrit à la fibre en septembre 2020, et fait sur ODR la demande de remboursement des frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès et de la réduction des 5 € mensuel pour les nouveaux clients orange, le 5 novembre. A ce jour, plus d'un mois après, pas de nouvelle, sachant que le délai de traitement est d'environ de 2 semaines.

Les délais de traitement sont-ils plus longs ou est-ce un autre problème ?

merci

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bonjour @boubou5489 

il y a beaucoup de retard,patiente encore un peu

cdt

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bonjour @boubou5489 

à ce jour,as tu des nouvelles ?

cdt

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non rien de nouveau. La facturation continue, cela n'a pas été pris en compte ....

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bonjour @boubou5489 

ce n'est pas normal,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @boubou5489 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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ok merci, c'est fait.

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bonjour @boubou5489 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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quand je dis c'est fait, c'est le message à la conseillère qui est envoyé. J'attends du concret

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Bonjour @boubou5489 

Je vous remercie pour les éléments apportés par message privé.

Pouvez-vous m'indiquer de quelle façons vous aviez fait les demandes de remboursement?
Aviez-vous reçu une confirmation de traitement?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée

Julien