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Offre 28,99€ live box mais 39,99€ sur l’espace abonné ??

Gregoire59
contributeur
538  

Offre 28,99€ live box mais 39,99€ sur l’espace abonné ??

Bonjour,
J’ai souscrit par téléphone à l’offre live box à 28,99€ par mois pendant un an et à ma grande surprise dans mon espace abonné dans détail de l’offre je vois 39,99€ (44,99€ - 5€ promo fibre) j’aimerais savoir de quoi il en retourne car la personne qui a souscrit par téléphone m’a bien indiqué que je payerais 28,99€ pendant un an ... y a t’il une quelconque méprise? D’avance merci pour vos réponses
3 RÉPONSES 3
Cliente75colère
contributeur
519  

J'ai été lésée depuis plusieurs années car je n'ai ni souscrit à l'opt Deezer Premium et Livebox Pla

Bonsoir,

 

N'ayant pas eu accès à la connexion de mon espace client, je viens de prendre connaissance de mes factures et surprise de constater qu'Orange a inclus des frais supplémentaires alors que je n'avais ni fait la demande ni utilisé l'option Deezer Premium à 9,99 € par mois et ni fait la demande pour une location Livebox Play à 3 € par mois (de 2015 à 2019).

 

Estimant être lésée par les pratiques d'Orange, je leur demande de me rembourser dans l'intégralité durant ces années.

 

Mon contrat Livebox zen Fibre devait être à 33,99 € TTC/Mois et vous demande de bien vouloir maintenir ce tarif à 33,99 € TTC sans appliquer les options que je n'ai jamais demandées.

 

En espérant obtenir gain de cause et comptant sur votre diligence,

 

Une cliente parisienne en colère

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
449  

Re: J'ai été lésée depuis plusieurs années car je n'ai ni souscrit à l'opt Deezer Premium et Livebox

Bonsoir @Gregoire59 

Demandez des explications au 3900

 

Pour @Cliente75colère 

Pour un soucis on ouvre son propre sujet.

Voyez aussi le 3900

PS : les 3€ de location de la box concernent tout le monde

Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
422  

Re : Offre 28,99€ live box mais 39,99€ sur l’espace abonné ??

Bonjour @Gregoire59 


Je prends en charge votre demande avec plaisir!


Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.


Ludivine

Conseillère Spécialiste Commercial
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