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Bonjour à tous,

 Le passage sur une offre essentiel Fibre est-il toujours d'actualité en cas de dissociation d'open ? Si je vais sur mon espace client il n'y a que les offres au catalogue de proposé ((fibre à 42€, up à 50€ et max à 55€)

Mon engagement se termine en janvier, je n'utilise pas la partie mobile, faut il attendre janvier ou je peux résilier la partie mobile  dés maintenant  sans risque d'avoir des frais de résiliation  ?

Merci de vos retours 

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Bonjour @atlantis034 

oui,si tu résilie la partie mobile de ton contrat open tu te retrouveras sur une offre essentielle pour internet et tu peux le faire dès maintenant

cdt

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OK merci de ton retour, mais t'es sur que je vais pas me prendre des frais de résiliations ?  même si sur les forfaits mobile seul il n'y a plus d'engagement il en reste encore uniquement sur la partie internet, par contre je ne sais pas comprendre comment fonctionne l'engagement sur une formule OPEN.

Je suis bien passé en boutique ce matin pour poser la question mais le vendeur n'en savait rien et m'a recommandé de voir ça avec le service résiliation...... J'aimerais bien connaitre sa réponse si c'est un prospect qui viens lui poser la même question... bref...

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re @atlantis034 

il n'y aura pas de frais de résiliation du fait que c'est simplement un changement d'offre suite à  la dissociation du contrat open tu seras toujours client internet orange

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Bonjour @atlantis034

Je prends connaissance de votre message concernant les frais de résiliation de votre contrat Open.

Si la partie mobile n'est plus soumise à engagement et que vous souhaitez
résilier celle-ci, je vous confirme que vous n'aurez pas de frais de
résiliation.
La partie internet sera dissociée et vous pourrez la modifier vers la formule de votre choix .

Je vous propose de me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom et votre
numéro mobile) en message privé afin de vérifier votre dossier.

Merci.

Sandra

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Bonjour, je vous ai fait parvenir un mail en privé en ce sens

En vous remerciant de votre suivi

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Bonjour @atlantis034 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous retrouve en privé de suite.

Morgane 🌸

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Bonjour melet39

Suite à mon indication de mon premier message mon engagement se termine en janvier, si je résilie la ligne mobile aujourd'hui je paierais bien des frais de résiliation,  confirmé par un conseiller Orange.

L'engagement sur une offre open est donc globale et non uniquement sur la partie internet, je vais donc attendre le mois prochain la fin de mon engagement pour résilier la ligne

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Bonjour @atlantis034 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite car en principe pour la partie internet engagé ou pas tu auras 50€ de frais de résiliation

cdt

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changement d offre suite portabilite de mon Numero portable orange d office m impose l offre Livebox Essentielle fibre que je trouve nulle part peut on m eclairer ?