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Bonjour

Je suis actuellement avec l'offre ADSL Livebox Up à 44.99€ et j'ai l'option répéteur wifi 6.
Dans mon espace client, quand je clique sur "changer d'offre", on me propose l'offre ADSL Livebox à 36.99€.
Dans cette offre il est aussi marqué "option répéteur wifi 6", or il me semblait que le répéteur wifi 6 n'était que pour les offres "Up".

Un conseiller peut-il me confirmer que si je passe de l'offre ADSL Livebox Up à l'offre ADSL Livebox je vais conserver le répéteur wifi 6 que j'ai déjà ?

Merci

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Bonjour @christ50 

en attente de confirmation,en principe lorsque tu change d'offre tu perds tes avantages

cdt

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C'est ce que je pensais aussi concernant le répéteur wifi, mais la capture d'écran ci-dessous dit l'inverse (flèche rouge).

Est-ce une erreur ?

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re @christ50 

désolé je ne peux pas te répondre on va attendre à partir de demain une confirmation

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Bonne soirée

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Bonjour 

J'ai contacté le 3900, on me dit que le répéteur wifi n'est pas inclus dans l'offre "Livebox".

Par conséquent, la conseillère m'a dit que si je passe de l'offre ADSL "Livebox Up" à l'offre ADSL "Livebox" et que je veux garder le répéteur wifi, je devrais payer 50€. Elle m'a dit aussi que ça me serait indiqué si je continue les étapes du changement d'offre. Je suis aller jusqu'au récapitulatif avant la validation, et je n'ai vu nul part que je devrais payer 50€ si je veux garder le répéteur wifi.

La capture d'écran de mon précédent message, concernant le répéteur wifi, indique la même chose que mon offre actuelle "Livebox Up".

Donc j'aimerais qu'un webconseillé me dit qui a raison ! 

Merci à vous

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re @christ50 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons une prise en charge

cdt

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Bonjour @christ50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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Bonjour @christ50 

tiens nous au courant

Bon week-end

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @christ50 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous confirme que les répéteurs resteront, quoi qu'il en soit, la propriété d'Orange. En passant sur une offre Livebox, des frais de conservation de 50€ s'appliqueront mais il ne s'agit pas pour autant d'un achat. Vous trouverez cette information sur le document contractuel lié aux conservation de matériel. 
Ces frais ne s'appliqueront, bien entendu, qu'une fois et les répéteurs devront nous être restitué si vous résiliez votre contrat. 

Enfin, concernant votre demande en privé, si vous décidez de passer sur une offre Sosh, les répéteurs n'étant pas proposés par Sosh, vous devrez alors nous les restituer.

Tout ceci est-il clair pour vous ? 

Matthieu. 

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Bonjour @christ50 

comme cela tu as la réponse à ta question

Bon après midi