Bonjour,
J'ai souscrit à une formule Open Jet 7 go Fibre avec mobile le 06 janvier 2015, le vendredi 13/02/2015, j'ai envoyé en ligne l'offre de remboursement des frais de résilalion, le tout accompagnés de la 1ere facture orange et de la dernière facture de mon ancien opérateur ou apparaisse le montant des frais de résilation (49 euros page 03).
Ce jour, je consulte le site suivi odr et je constate les faits suivants, ma demande n'est pas prise en compte pour les motifs suivants :
Votre Participation concerne : Remboursement des frais de résiliation
Votre demande a été traitée le : 13-02-2015
Détail du traitement : ODR KO DIVERS
La facture fournie ne montre pas de frais de résiliation anticipée
Sur la facture que j'ai jointe, apparait sur la page trois les frais divers : Frais de résilaition : 49.00 euros,
Sur les conditions de l'offre il est indiqué qu'orange rembourse les frais de résiliation ou les mois d'abonnement restant a echoir.
Lorsque j'ai souscrit cette offre, il m'a été stipulé que les frais de résiliation de l'ancien était remboursé par Orange, je suis assez surpris de la réponse sur le site du refus de me rembourser les frais.
Je solicitte voptre intervention pour régulariser cette situation.
Je vous en remercies à l'avance.
