Offre Open Max 220 avec un débit montant à 500MB/s au lieu de 2GB/s

[Jerome06500]

Bonjour,

j’ai récemment migrer d’une offre open jet 100 avec un débit descendant de 1GB/s vers une offre open Max 220 GB/s

Depuis l’activation de mon offre  le 19 Juillet mon débit descendant est passé à 500 MB/s au lieu des 2 GB/s.

j’ai appelé plusieurs fois le 3900 mais je m’en sort pas, ils me disent que c’est normal alors que sur l’offre commerciale il est bien indiqué un débit de 2 GB/s

quelqu’un peut-I’ll me dire comment faire pour résoudre se problème?

je vous en remercie par avance. 

[jojo3007]

bonjour @Jerome06500 

quelle debit figure sur la box ?? si ya 1.9gb/s c'est que tous est ok

comment obtient tu ce debit, ethernet, wifi, appareille??

[Jerome06500]

Je fais un test de débit directement sur la Livebox 6 et j’obtiens 517MB/s.

Avec un Speedtest je suis à 502MB/s

[jojo3007]

re @Jerome06500 

ha oui si effectivement sur lecrand de la box tu obtient sa il ya un bleme.

ta essayer de redemarer la box au cas ou 

[Jerome06500]

Oui je l’ai redémarrée et j’ai même fait un reset. 

Rien n’y fait toujours les 500MB/s

[jojo3007]

re @Jerome06500 

peut-etre attendre quelque jours que la config de ton ONT soit bien configurer sur l'OLT d'orange.

ou bien la box a changer.

je patienterais quelque jours avant de demander un echange de box:ClinDoeil:

[Jerome06500]

Je pense que mon offre est mal configurée chez Orange.

j’ai eu un appel avec un conseiller technique qui me dit que pour lui tout est normal, que je suis sur un profil 500/500 et c’est ce qui est prévu avec mon offre. J’ai beau eu essayer de lui expliquer que commercialement l’offre était 2GB / 800 MB, il n’a rien voulu entendre. Je pense qu’il ne connaît pas les offres. C’est pour cela que je ne sais pas comment faire

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @Jerome06500 

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Téléchargez l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.


En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[Jerome06500]

Bonjour 

je remercie les webconseillers Orange qui ont résolu mon problème

[Lou_T]

Vous recevrez prochainement une enquête de satisfaction concernant la qualité de nos échanges sur la communauté, j'espère vous lire très satisfait avec ⭐⭐⭐⭐⭐

Votre avis est important pour moi.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée.