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Bonjour, j'ai demandé à faire migrer mon offre internet actuel sur de l'offre coup de pouce (service sociale).
J'ai tout envoyé sur Lille comme demandé, seulement j'ai recu un mail me disant qu'ils n'ont rien reçu comme document...
J'ai appelé le service client 3900, qui me dit que si ils ont bien recu les documents mais qu'ils ne sont pas valables .. Surprise car l'attestation de la caf date de - de 2 mois, et mon quotient familiale est inferieur à 700€ comme demandé pour valider les conditions d'acces à cette offre.
On me dit de rappeller le 0800 007 726 (service sociale), mais ce service n'est jamais joignable.. je dois en être à une cinquantaine de coup de fils depuis jeudi de la semaine dernière..
J'ai fait une reclamation et on me dit "il faut appeler le service sociale au 0800 007 726"!! Ce sont des humoristes ceux qui vous repondent cela ??? Comment faire comprendre à Orange qu'ils font du classement verticale de vos documents, qu'ils annulent votre demande pour des faits imaginaires, et en plus de cela le seul moyen de les joindre et juste impossible avec un message en boucle qui dit "trop d'appels merci de rappeler plus tard"
On fait comment ? Faut il que je fasse parvenir ma demande via un médiateur ?? peut -etre que là quelqu un prendra la peine de faire son travail..
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @ClaudeCHA
insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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bonjour @ClaudeCHA
insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re : Offre coup de pouce orange
Bonjour @ClaudeCHA,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en
message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Simon
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Re: Re : Offre coup de pouce orange
bonjour @ClaudeCHA
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Offre coup de pouce orange
Mecri, je vais faire cela
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Re: Offre coup de pouce orange
bonjour @ClaudeCHA
tu le fais et tu nous tiens au courant
bon dimanche
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Re: Offre coup de pouce orange
ok
bon dimanche à vous aussi
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Re: Offre coup de pouce orange
Bonjour @ClaudeCHA
Je vous remercie pour votre patience.
J'attendais le retour de notre service homologation.
Votre dossier est maintenant régularisé, et votre offre Coup de Pouce active.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
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Re: Offre coup de pouce orange
Merci à vous
j’au enfin réussi hier avoir le service par téléphone (alléluia) et la personne a pu faire le nécessaire suite à mon envoi par mail des documents.
bonne journée
je ne vous dit pas bientôt car j’espère N’avoir plus de problèmes
claude
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Re: Offre coup de pouce orange
bonjour @ClaudeCHA
merci de ton retour
bon après midi