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Bonjour,

Tout est dans le titre, je suis passé à l'offre coup de pouce sur ma ligne adsl depuis deux mois, or les offres fibres arrivent enfin pour ma commune ce mois ci. 

La question étant, comment opérer cette transition ? On me propose évidemment sur le site les offres fibres classiques pour l'instant. J'espère qu'il ne sera pas nécessaire de souscrire à l'une d'entre elles puis de rebasculer une nouvelle fois vers l'offre coup de pouce, ce serait assez lourd comme processus.

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salut @Alex240 

le plus simple est d'appeler le 3900

et coup de pouce ? orange ou organisme externe ?

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Hey merci de cette réponse rapide, c'est bien l'offre sociale d'orange. Bien sûr je contacterais le sav, j'ai mis ce post au cas où, j'avais mis un bout de temps la dernière fois à joindre le 3900, donc en attendant...

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re @Alex240 

malheureusement, nous autres clients ne sommes pas au fait de ce genre de procédures

joindre le 3900 prend parfois du temps, mais en choisissant son heure, ça passe mieux

[#5 · Accepted solution]

Bon j'ai eu le 3900 ce jour, j'ai un rendez vous le 8 juin avec un technicien, et le transfert de l'offre sociale adsl vers fibre sera fait sans faute directement.

Visiblement on me change de livebox pour la 5, je pensais garder la play qui est déjà compatible fibre (et la seule affichée sur l'offre coup de pouce d'où ma surprise), par contre je garde le decodeur UHD90 (car débit trop bas jusqu'ici donc tv par satellite) pour le coup j'aurais préféré l'inverse celui ci n'étant pas compatible 4k il me semble contrairement à ce que l'on m'a dit au téléphone.

A voir en boutique quand je rapporterai ma livebox play.

Bref concernant le sujet initial, si quelqu'un de concerné cherchait une réponse à l'avenir, la transition se fait donc a priori sans problème.

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re @Alex240 

pourquoi avoir gardé l'UHD90 ?

tu passes en fibre, le débit ne sera plus un problème, demande un changement, ce serait dommage d'être en fibre avec un décodeur comme celui ci et ne pas profiter des services actuels

l'UHD90 n'est "que" HD, contrairement au dernier UHD

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re @fredolerouge 

Je sais bien mais j'ai beau avoir insisté on m'a dit que non ce n'était pas nécessaire, et bêtement avec l'appellation UHD je n'ai pas cherché plus loin et je l'ai cru. Maintenant que c'est lancé (livraison de ma livebox en point relais etc) tu penses que ça ne posera pas de soucis de rappeler pour ce changement ? 

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salut @Alex240 

l'appellation est Universel HD modèle 90 (pas l'année mais le modèle) alors que le nouveau c'est Ultra HD donc 4K

bref, 3900 et demandes le changement, il ya pas mal de services supplémentaires disponibles avec le dernier modèle, youtube, netflix, disney+, amazon prime, etc

et il est 4k, ce qui te permet de bien en profiter en fibre

donc direction le 3900, insiste, sinon 3900/réclamation

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Vu comment ça rame parfois ça daterait bien de 90 . Je fais attention à ça d'habitude mais bon je suis pas vraiment de nature à insister. Je vais les rappeler du coup, en plus je viens de voir que ce modèle n'était plus commercialisé (enfin hors offres satellite j'imagine) donc effectivement pas de raison de refuser le changement vers ce qui se fait de mieux.

Merci pour tes réponses en tout cas @fredolerouge !

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re @Alex240 

oui, seuls les clients satellite le reçoivent, et il y a même une campagne d'échange pour les clients qui en sont pas en SAT, dans le but je suppose de récupérer un stock d'UHD90 pour les clients SAT

mes parents, bien qu'étant en TV par ASDL, avaient un UHD90 qui a récemment été changé vers l'UHD dernier modèle