internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j'ai souscris une offre livebox fibre et j'ai reçu un mail me demandant de remplir un formulaire pour bénéficier d'un remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. J'ai rempli ce formulaire en Avril et je n'ai reçu aucune réponse, j'ai retenté à plusieurs reprises de refaire le formulaire mais je ne reçois aucun mail de confirmation. J'ai essayé avec 2 navigateurs et 2 adresses mails différentes. Le support du site orange me dit de faire une reclamation par papier. J'ai jusqu'au 7 Juillet pour remplir le formulaire. Avez vous eu les mêmes soucis avec le formulaire? 

Je vous copie le mail que j'avais reçu, je n'ai peut être pas le bon lien? Comment faire pour bénéficier de l'offre et surtout que sur le site, il est indiqué que ma demande a bien été prise en compte. Je précise que j'ai regardé mes spams et que le commercial fibre ne travaille plus pour orange quand j'ai essayé de le contacter

Merci de m'aider 

"Bonjour,

Pour bénéficier de la remise de 5 €  par mois pendent  12 mois, veuillez remplir ce formulaire, https://formulaires.odr.orange.fr/6705

Formulaire à envoyer par internet

avant le 07 juin 2021 minuit,

toute demande reçu par courrier ne sera pas pris en compte.

Pour bénéficier d’un remboursement en avoir sur facture Orange des frais de résiliation de votre précèdent operateur jusqu’à 150 € , veuillez remplir ce formulaire,

https://formulaires.odr.orange.fr/6704

Formulaire à envoyer par internet avant le 07 juillet 2021 minuit toute demande reçue par courrier ne sera pas prise en compte.

Pour toutes questions je reste à votre entière disposition par email et téléphone .

Cordialement

G*******

Commercial Fibre

Orange France Telecom

Région Rhône-Alpes

0*******

DMF"

[#2]

bonjour @Math72401 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Math72401 

Pour suivre vos ODR c'est ici:

https://www.suiviodr.orange.fr/

[#4]

passé une heure au tchat hier et à part me répéter en boucle les mêmes phrases cela n'a servi à rien. Mais ce matin j'ai reçu un mail me signifiant que ma demande était prise en compte! J'ai fait la manip au moins 10 fois et au bout d'un moment ça a du passer!

Merci en tout cas de m'avoir lu.

[#5]

bonjour @Math72401 

merci du retour

bon week-end