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Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

BOSS85
contributeur
921  

Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

Bonjour,

 

Je suis trés déçu car j'ai reçu un refus pour l'offre de remboursement nouveau client au motif que je n'ai pas renvoyé la première page du contrat !!

 

Sauf que le formulaire propose de renvoyer au choix les documents suivants :

 

"Joindre la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open.
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png. Vous pouvez joindre une photo du document demandé.)"

 

J'ai choisi de renvoyer ma première facture orange qui fait bien apparaitre le nom de mon offre, mais il semble qu'on fasse preuve de mauvaise foi pour ne pas me faire bénéficier de mon tarif nouveau client.

 

J'ai soucrit à une offre qui annoncait un prix et maintenant c'est à moi de prouver que j'y ai droit.. sans compter qu'on ma livré 2 livebox au lieu d'une livebox et un décodeur en boutique et qu'on m'a menti sur mon accès à l'otopn TV HD !!!

 

Nouveau client et déjà extêmement déçu !!

 


Solutions approuvées
Vynie
ancien webconseiller
ancien webconseiller
841  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

Bonjour @BOSS85 


Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client ?


Restant à votre disposition,

Vynie.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
918  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

bonjour @BOSS85

 

fais une réclaation en expliquant ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
899  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

re @BOSS85

 

éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BOSS85
contributeur
897  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

Quand je suis le lien que tu m'as proposé, je ne peux pas avancer car le champ "contrat concerné" ne propose aucun contrat en auto-remplissage, ni à saisir. Mon formulaire est donc incomplet.

Je ne peux rien faire.....

BOSS85
contributeur
896  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

déjà essayé le tchat plusieurs fois, avec patience et courtoisie, mais je n'arrive pas à faire de réclammation

melet39
#TopMembre
#TopMembre
888  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

re @BOSS85

 

il reste que le 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vynie
ancien webconseiller
ancien webconseiller
842  

Re: Offre de remboursement refusée et message mensonger en boutique

Bonjour @BOSS85 


Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client ?


Restant à votre disposition,

Vynie.

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