internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je vous contacte suite à un échange avec le service client et suite au refus de remboursement des frais de résiliation de Free de 49€.

Les frais étaient mentionnés en page 2 de la facture et non sur la page 1 dans le PDF transmis.

Je ne suis plus en mesure de refaire la demande sur le site qui est clos pour la période concernée.

Qui puis-je contacter pour cela ?
Comment dois-je procéder ?

cordialement,

[#2]

bonsoir @charl2018

si tu as un espace client éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonsoir @charl2018

3 solutions pour contacter Orange et avoir des informations :

1. Appeler au 3900
2. Par Echat depuis l'Espace Client. Ensuite cliquer sur la vignette jaune en bas à droite. Service ouvert de 8h00 à 21h30
3. Aller directement en Boutique Orange (a préférer des 3)

[#4]

Bonjour, @charl2018

Vous pouvez demander à Free de vous renvoyer la dernière facture par téléphone, N° payant, mais je pense que cela en vaut la peine plutôt que de perdre 49 €.

Bonne journée

PS : vous n'avez pas conservé le mail de Free avec la facture de résiliation en PJ ?