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Bonjour,

Je me suis abonné le 20 Janvier dernier à l'offre fibre orange play en profitant ainssi de 9 euros de reduction par mois et de 5 euros (+ remboursement des frais de résiliation, que je viens de remplir le dossier aujourd'hui).

Je viens de recevoir ma premiere facture, mais je m'aperçois que je ne retrouve pas les 9 euros de reductions...

Pourtant, sur le mail de confirmation d'abonnement, j'ai bien 37,99 euros + 9 euros de reduc sur 12 mois.

Je suis bien passé par Orange.fr pour m'abonné. Je n'arrive pas à comprendre !!!

Pouvez vous m'aider ?

Merci.

[#2]

Bonjour,

@alexcanh

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/i...

Si cela ne vous aide pas, contacter le service client au 3900

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Merci de votre réponse.

Je viens de consulter le liens avev les infos de la premiere facture.

J'ai bien 1 mois et quelque jours de facturation. Mais j'esperai voir apparaitre la reduction des 9euros...mais helas ce n'est pas le cas! 

Cordialement.

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Bonjour, normalement sur l'espace client vous devez avoir dans les options la ristourne de 9 euros qui s'affiche mais si c'est pas le cas il faut contacter le service client internet au 3900 .

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bonjour

effectivement verifiez dans votre espace client------vos contrats-----votre formule livebox play si vous avez la ligne:

promo : -9,00€ TTC / mois jusqu'au ..xx/xx/2017

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour vos réponse... Donc je n'ai rien sur mon espace client !

J'ai appelé aujourd'hui et effectivement la reduc s'effectue à la main lors de la commande, chose qu'Orange a omis de le faire...

Résultat : Après le retour d'Orange, j'aurais la reduc le mois prochain pendant 12 mois...

Merci pour vos conseils.

Cordialement.