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- Retour d'expérience raccordement fibre
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Bonjour,
Je trouve anormal qu'Orange facture le changement d'offre vers la fibre alors que celle-ci n'est pas encore raccordée.
Je sens que pour la 3ème fois je vais devoir appeler le 3900 pour des non conformités commerciales.
1/ RDV fictifs (je ne savais pas que ça puisse exister)
2/ On me réclame 49€ pour le raccordement alors que pour mon voisin c'est gratuit!
3/ Et maintenant on me facture un service inactif.
J'ai tendance à appeler ça de l'incompétence et un manque de respect du client.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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J'ai consulté votre dossier,
Pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous le vendredi 13 décembre entre 08h00 et 10h00.
A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures.
Lors du changement de technologie, c'est-à dire, du VDSL vers la fibre, l'intervention du technicien (69€) est gratuite.
.
Les frais de raccordement au réseau (149€) sont également offert par Orange.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un excellent week-end.
Bruno.
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Merci pour votre intervention et votre efficacité
Je ferai un retour à la fin du chantier
Cordialement
AR
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Re : Offre fibre
Bonjour @AROLL,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Re : Offre fibre
bonjour @AROLL
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : Offre fibre
C'est fait
Merci
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Re: Re : Offre fibre
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J'ai consulté votre dossier,
Pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous le vendredi 13 décembre entre 08h00 et 10h00.
A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures.
Lors du changement de technologie, c'est-à dire, du VDSL vers la fibre, l'intervention du technicien (69€) est gratuite.
.
Les frais de raccordement au réseau (149€) sont également offert par Orange.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un excellent week-end.
Bruno.
Conseiller Spécialiste Commercial
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Merci pour votre intervention et votre efficacité
Je ferai un retour à la fin du chantier
Cordialement
AR
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Re: Re : Offre fibre
Bruno bonjour,
La galère continue! Rendez-vous hier vendredi de 8h à 1oh pour le raccordement : je n'ai vu personne. Pas d'appel ni d'excuses. J'ai contacté le 3900 et j'attends un retour
Bonne journée
Alain
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Re: Re : Offre fibre
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Retour d'expérience raccordement fibre
Bonjour à tous,
Après moultes péripéties, mon raccordement a été effectué le 31/12/2019. Tout s'est bien passé, bien sur, j'avais préparé tous les passages de cable. Ponctualité et compétence de l'équipe technique de sous-traitants.
Fibre active immédiate.
A la mise en service de la box, j'ai un peu pinaillé car je ne savais pas qu'après le changement d'offre il y avait un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe.
A présent, il me reste à régler le problème financier, à savoir:
1°/ demander un avoir sur les prélèvements effectués entre le 25/10 et le 31/12 pour l'abonnement fibre,
2°/ demander un avoir sur la facturation de l'installation (49€) alors qu'on m'avait promis la gratuité.
J'ai contacté le service client.
Si le conseiller web Bruno-r passe par là je le salut
Cordialement