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Bonjour, 

Je me permets de vous solliciter car je rencontre des problèmes de wifi sur mes appareils, depuis que j'ai souscris à l'offre "coup de pouce Fibre".

Le débit tourne autour de 15/20mb/s sur mon ordinateur portable en ascendant et descendant (depuis une chambre, à une dizaine de mètres de la box). Sur mon téléphone c'est pareil, excepté en descendant ou je suis à moins de 1mb/s et quand je suis près de la box, je ne vais jamais au delà d'une 15ène de mb/s.

J'ai des déconnexions fréquentes et des ralentissements sur le mobile. La dernière fois que j'ai fait appel à un conseiller, il m'a dit de changer de câble pour le raccordement en fibre car il détectait un souci de réception, ce que j'ai fait. Cela a bien amélioré la connexion Ethernet, sur l'ordinateur de bureau ou le débit oscille entre 65 et 100mb/s (sachant que dans mon offre, il est indiqué que je peux recevoir jusqu'à 400mb/s ça reste peu, mais je ne m'en plains pas). Le problème vient surtout de la wifi qui fonctionne mal. 

Petite précision, mon téléphone est de marque Samsung, je ne sais pas si cela joue, car avec mon ancien portable Huawei, j'avais un peu plus de débit (+3 ou 4mb/s en descendant) et jamais de déconnexions. 

Je voulais me procurer un répéteur wifi 6, mais il est indiqué sur la page qu'il n'est pas compatible avec mon offre. Pourrais-je savoir qu'elle en est la raison et si une solution est possible afin d'obtenir un débit wifi suffisant ? 

Merci d'avance pour votre réponse. 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Crevettestivale 

il faut une livebox 4 ou 5

cdt

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Merci de votre réponse. Puis-je demander à changer de box gratuitement ? 

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bonjour @Crevettestivale 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je vais procéder ainsi, merci pour votre aide et bonne journée. 

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re @Crevettestivale 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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J'ai utilisé le chat avec un conseiller. On m'a dit qu'il fallait passer par la boutique orange car le répéteur 6 n'est pas disponible pour mon offre. La raison: Le prix des offres supérieures étant plus élevé, ils considèrent normal d'offrir le répéteur. En revanche, en prenant une offre comme la mienne, il faut soit payer 89€; soit se procurer un répéteur dans le commerce moins cher. Je préfère faire des économies, alors je choisis la seconde solution  

Bien cordialement. 

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re @Crevettestivale 

merci du retour tiens nous au courant de la suite si cela fonctionne

bon week-end