Bonjour,
Cela fait près de deux ans que mon immeuble a été raccordé à la fibre. L'information apposée sur le bâtiment m'a aussitôt intéressée. Pourtant 2 ans après, je suis toujours sur une connexion adsl. J'ai pourtant plusieurs fois essayé de passer à la fibre.
Mon profil client :
Je ne suis pas consommatrice de téléphonie fixe ni de télévision (payer une redevance pour y financer autant de c***eries télémédiocrité, non merci), et n'aime pas le wifi (surexposition aux ondes). J'ai donc un abonnement à la ligne téléphonique (35.92€/2 mois) et un abonnement adsl (21€/mois) soit un cout de 38.96€ par mois pour utiliser internet uniquement.
Je vois sur le site une offre fibre Zen fibre à 33.99€ +3€ de location d'une livebox pendant 12 mois, après on ne sait pas ce que devient le tarif (incluant 2 services que je n'utiliserai pas - TV et téléphonie fixe, mais il n' y a pas moins dans les offres proposées). J'essaie d'y accèder mais j'ai ce message qui s'affiche :
- Nous avons détecté que le matériel que vous détenez actuellement (Livebox, Décodeur TV) ne vous permettra pas de profiter de l'intégralité de votre nouvelle offre. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Si vous souhaitez changer d'offre, faites-vous rappeler par un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 22h, en cliquant ci-dessous.
Le matériel que je détiens ? L'offre annonce 3€ de location pour un matériel que je dois déjà avoir en ma possession ? De toutes façons, comme je l'ai écrit je ne compte pas profiter intégralement de cette offre, il n'y a que l'accès à internet qui m'intéresse. Mais j'aimerai savoir si ce message ne cache pas des frais supplémentaires ? N'ayant qu'un faible salaire je préfère toujours m'éviter des frais pour des choses qui ne me sont pas utiles.
La première fois que j'ai contacté un conseiller, la fibre venait d'être installée par Orange sur le bâtiment, il fallait un délai d'au moins 2 mois pour pouvoir demander une offre puique l'information n'était pas encore remontée dans les logiciels d'Orange. (C'est long.)
Au bout de ces 2 mois (un peu plus en réalité), il fallait prendre un rdv avec encore un délai d'un mois, rdv sur un créneau d'une demie-journée. Quand on a ses plannings de travail que sur 2 semaines, c'est pas simple.
Est-ce que le technicien qui se déplace fait réellement quelquechose que je ne pourrai pas faire moi-même ? Attendre pendant 5heures et devoir prendre un jour de congé pour voir quelqu'un déballer un modem et le brancher sur une prise, c'est "un peu" une perte de temps.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
