Option "Suite de sécurité pro 5 postes" Obligatoire?

[MarieC15]

En épluchant mes factures Internet pro, je m'apperçois que 5€ me sont facturés pour cette option que je n'ai jamais demandé

Je viens de passer à la fibre et je retrouve sur le contrat cette même option sans même en être avisé.

Si je vais sur la liste des options et que j'en demande la résiliation, il est répondu que cela n'est pas possible!!!

Si je passe par le 3901, on me répond qu'ils n'ont pas accès au dossier!

Quelqu'un a-t-il eu le même problème et trouvé la solution
Merci de votre réponse

[Orloma]

@MarieC15 Bonjour ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

[caprice26]

bonsoir

meme constat que vous moi je payais 4.17 euros ht . J ai appelé le 3901  aujourd hui ai demande la suppression de cette option que je n avais aussi jamais demandé ainsi que le sugarsync pro pour lequel je payais 5 euros ht...et ils m ont tout supprimé.

Mais c est vrai que j etais déjà passé à l agence demandant la suppression de ces 2 options, le conseillé m avait répondu qu il ne pouvait pas qu il n avait pas accès à mes factures..

[Minette-9094]

Bonjour

J ai eu le même souci. 5 euros prélevés sur la facture sans savoir à quoi cela correspondait et sans avoir été prévenu au préalable ! Après réception d un courrier pour une offre j ai téléphoné au 3900 et le problème a été résolu pendant que j étais en communication, comme quoi c est possible mais attendons la prochaine facture pour voir  si cela a bien été appliqué.

[Edit : merci @Minette-9094 de ne pas écrire en gras]