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Orange a modifié mon offre sans mon accord

axlweb
contributeur confirmé
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1 117  

Orange a modifié mon offre sans mon accord

Bonjour,

 

Heureusement que je vérifie mes comptes tous les mois ! Ma facture d'Orange a été augmentée de 2 euros !

En fait, Orange a changeé mon offre Open 2Go vers 10Go sans accord écrit, ni même verbale, de ma part... C'est inadimissible et surtout illégale.

 

J'ai fait une réclamation et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour !

 

J'en ai parlé à tous mes amis, ma famille et mes voisins d'immeuble pour les prévenir. Je suis également dans ma commune conseillière de quartier : c'est un point que nous devions justement mettre à l'ordre du jour car il semblerait que Orange a déjà fait ça à des résidents.

 

Est-ce une pratique commerciale qui a été dénoncé à l'organisme des 60 millions de consommateurs ?


Solutions approuvées
axlweb
contributeur confirmé
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1 060  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

Merci gilloux29.

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 101  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

Salut  @axlweb

 

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-arbitraire-d-offre-Orange-s...

 

Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation .

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Perso j'aurais rien contre si orange m'ajouterait 8 Go pour 2€ par mois .

axlweb
contributeur confirmé
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1 097  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation 

 

Oui Johann, c'est ce que j'ai fait le 3 novembre, comme écrit dans mon post au dessus.

toujours pas de réponse écrite par mail comme demandé

Cyke
fan
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1 086  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

bonjour @axlweb

Moi aussi mon offre a évolué par contre j'ai été prévenu par mail et par une notification sur le partail Orange.

Si ta nouvelle offre ne te conviens pas, tu peux, jusqu'au 5 janvier 2019 retrouver votre offre à son tarif initial via ton espace client. 

cdlt

axlweb
contributeur confirmé
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1 079  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

Je n'ai rien reçu. Je ne vais jamais sur le portail Orange.

Johann, je consomme seulement 250 Mo de données par mois, au max :-)

gilloux29
fan
fan
1 069  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

bonjour,

si tu ne vas jamais sur ton espace client, tu devrais toujours trouver le mail dans tes spams, tu l'as certainement reçus mais pas lu au bon endroit

axlweb
contributeur confirmé
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1 061  

Re: Orange a modifié mon offre sans mon accord

Merci gilloux29.

 

 

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