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Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

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Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour, hier visite du commercial pour les offres fibre dans mon quartier. Jeune homme dynamique à qui je signale que pour moi qui ne joue pas, ne télécharge pas, regarde très peu la tv, souscrire à la fibre avec la même offre augmenterait le coût de mon abonnement. Le monsieur me répond que non après étude de mon contrat, rien n’augmente, j’aurais juste une diminution à 10 gigas et que je n’utilise pas les 80 gigas que j’ai actuellement. Il me dit aussi que pour son karma il ne veut pas tromper le client. J’insiste et lui demande si vraiment ça sera tout. Réponse oui. Je reçois la nouvelle offre, forfait installation offert. MAIS il y a toujours un MAIS, mon forfait passe à 10 gigas dès le lendemain. Par contre raccordement fibre début octobre. Pas de perte de temps ! La remise de 9€ dont je bénéficiais disparaît, les sms illimités vers l’Europe aussi et le changement de mobile avec prix avantageux aussi ! Moralité ce monsieur n’a pas menti mais n’a pas tout dit. Je suis chez Orange depuis toujours et je trouve ces procédés « moyens ». Si vous avez à faire à un commercial, prenez le temps et questionnez le bien. Le mien se rongeait les ongles signe de malhonnêteté. Voilà mon aventure ! 


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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour @wook,

Merci pour vos éclaircissements.

Le forfait a été adapté à vos usages internet mobile et aucun avantage n'a été perdu dans les options dont vous avez besoin au quotidien.

Je suis ravi que tout soit clair pour vous désormais, je reste disponible si besoin.

Bonne journée.
Alexis

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

bonjour @wook 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est l'éternel problème des commerciaux qui sont payés au contrat

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour et merci ! Je vais lire attentivement les conditions de la nouvelle offre ensuite j’aviserai. 

bonne journée 

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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

bonjour @wook 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour @wook 


Je suis navré de cette expérience qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement client d'excellence.

Je suis disponible si vous souhaitez revoir les termes de votre contrat.


Je vous invite alors à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

bonjour @wook 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour, j’ai attendu un peu je voulais lire les conditions reçues par mail. Pour ma nouvelle offre (je ne souhaitais pas une offre plus chère, donc celle qui me correspondait est celle-ci. J’aurai moins de gigas, je n’en consomme pas trop (pas de jeux, pas de téléchargement).

En fait, je perds des gigas (je passe de 80 à 10, les sms Illimités ont été supprimés mais sont inclus dans la nouvelle offre (? Curieux). Je perds 9€ de réduction sur les 80Go et le renouvellement de smartphone à prix avantageux. En maintenant les mêmes offres, le montant mensuel sera supérieur, ce que je ne veux pas. En résumé, cela devrait me convenir. Ou je ferai avec . Dois-je quand même passer en mp ? Le problème des commerciaux est qu’ils sont pressés, vous noient d’explications qui ne sont pas celles que vous attendez et pensent vente plus que conseils (ce qui est leur job). Orange m’avait offert 30Go de plus sur mon ancienne offre sans que je ne demande rien et finalement les retire (je ne les consomme pas).

 Open Up 10 Go Fibre à 64,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle)
 
Vos services inclus
70 chaînes sur l'application TV d'Orange
Appels illimités (mobiles et fixes) en  France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM
SMS/MMS illimités en France+ depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM
internet & mails
10Go d'internet mobile (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM
Débit Internet 4G+
Family Place premium
Smartphone: apport à partir de 1€ + 24 mensualités
usage modem
 Vos option(s) supplémentaire(s)
recharge pour un proche (appel au 740)
 Vos services internet
Accès internet très haut débit
  Votre téléphone par internet
Illimités vers les fixes de France métropolitaine, DOM et de plus de 110 destinations
Annuaire Universel :
Illimité vers les mobiles de France métropolitaine, DOM, USA, Canada et d'Europe
 Votre télévision numérique
Accès à la TV d'Orange
Télévision en haute définition
  Vos équipements internet
Livebox louée à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle)
Décodeur TV UHD
Enregistreur TV UHD
 Egalement avec votre offre
Les options résiliées sur votre demande ou bien déjà incluses dans votre nouvelle offre, ou supprimées car incompatibles.
remise de 9 Euros/moissur Open Up 80Go
SMS illimités depuis la France vers l'Europe et les DOM
Internet mobile 80 Go (débit réduit au-delà)
Un smartphone à prix avantageux tous les 24 mois
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

re @wook 

 

en passant en MP,tu auras des renseignements fiables

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

Bonjour @wook 

Si effectivement vous souhaitez que l'on puisse accéder à votre dossier, et consulter l'offre à laquelle vous avez souscrit, je vous invite à m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !

bonjour @wook 

 

écoute le webconseiller et tu en sauras plus

 

cdt

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