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Bonjour, hier visite du commercial pour les offres fibre dans mon quartier. Jeune homme dynamique à qui je signale que pour moi qui ne joue pas, ne télécharge pas, regarde très peu la tv, souscrire à la fibre avec la même offre augmenterait le coût de mon abonnement. Le monsieur me répond que non après étude de mon contrat, rien n’augmente, j’aurais juste une diminution à 10 gigas et que je n’utilise pas les 80 gigas que j’ai actuellement. Il me dit aussi que pour son karma il ne veut pas tromper le client. J’insiste et lui demande si vraiment ça sera tout. Réponse oui. Je reçois la nouvelle offre, forfait installation offert. MAIS il y a toujours un MAIS, mon forfait passe à 10 gigas dès le lendemain. Par contre raccordement fibre début octobre. Pas de perte de temps ! La remise de 9€ dont je bénéficiais disparaît, les sms illimités vers l’Europe aussi et le changement de mobile avec prix avantageux aussi ! Moralité ce monsieur n’a pas menti mais n’a pas tout dit. Je suis chez Orange depuis toujours et je trouve ces procédés « moyens ». Si vous avez à faire à un commercial, prenez le temps et questionnez le bien. Le mien se rongeait les ongles signe de malhonnêteté. Voilà mon aventure !
Résolu ! Accéder à la solution.
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Bonjour @wook,
Merci pour vos éclaircissements.
Le forfait a été adapté à vos usages internet mobile et aucun avantage n'a été perdu dans les options dont vous avez besoin au quotidien.
Je suis ravi que tout soit clair pour vous désormais, je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
bonjour @wook
merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est l'éternel problème des commerciaux qui sont payés au contrat
bon week-end
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
Bonjour et merci ! Je vais lire attentivement les conditions de la nouvelle offre ensuite j’aviserai.
bonne journée
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
bonjour @wook
tiens nous au courant de la suite
bonne journée également
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
Bonjour @wook
Je suis navré de cette expérience qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement client d'excellence.
Je suis disponible si vous souhaitez revoir les termes de votre contrat.
Je vous invite alors à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Simon
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
bonjour @wook
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
Bonjour, j’ai attendu un peu je voulais lire les conditions reçues par mail. Pour ma nouvelle offre (je ne souhaitais pas une offre plus chère, donc celle qui me correspondait est celle-ci. J’aurai moins de gigas, je n’en consomme pas trop (pas de jeux, pas de téléchargement). En fait, je perds des gigas (je passe de 80 à 10, les sms Illimités ont été supprimés mais sont inclus dans la nouvelle offre (? Curieux). Je perds 9€ de réduction sur les 80Go et le renouvellement de smartphone à prix avantageux. En maintenant les mêmes offres, le montant mensuel sera supérieur, ce que je ne veux pas. En résumé, cela devrait me convenir. Ou je ferai avec . Dois-je quand même passer en mp ? Le problème des commerciaux est qu’ils sont pressés, vous noient d’explications qui ne sont pas celles que vous attendez et pensent vente plus que conseils (ce qui est leur job). Orange m’avait offert 30Go de plus sur mon ancienne offre sans que je ne demande rien et finalement les retire (je ne les consomme pas).
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
re @wook
en passant en MP,tu auras des renseignements fiables
cdt
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
Bonjour @wook
Si effectivement vous souhaitez que l'on puisse accéder à votre dossier, et consulter l'offre à laquelle vous avez souscrit, je vous invite à m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Orange et les offres fibre on ne nous dit pas tout !
bonjour @wook
écoute le webconseiller et tu en sauras plus
cdt