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Orange jeux-Abo non demandé !

Tofie3
contributeur
12 053  

Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour,

Je suis furieuse je viens de recevoir un sms m'indiquant que je mettais abonnée à Orange Jeux depuis le 21 mars ! D'une je ne me suis jamais abonnée à cela et de deux vous m'envoyer ce sms une semaine après comme ça vous encaissez 2 fois le prélèvement de cet abonnement.

Je demande immédiatement la résiliation et le remboursement de cet 'abonnement' que je n'ai jamais demandé ! 

 

Mon avocat m'indique bien que le délai de rétractation légale est de 14 jours donc annulation et remboursement total.

 

Merci !


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
12 031  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Salut @Tofie3

 

Quelques fois on fait par mégarde un clic sur une publicité

ou autre ou un enfant joue avec le mobile  et déjà on est abonné

à un jeux etc .. non sollicité .

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Au cas qu'il s'agissait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Voir la solution dans l'envoi d'origine

56 RÉPONSES 56
johann
#TopMembre
#TopMembre
12 032  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Salut @Tofie3

 

Quelques fois on fait par mégarde un clic sur une publicité

ou autre ou un enfant joue avec le mobile  et déjà on est abonné

à un jeux etc .. non sollicité .

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Au cas qu'il s'agissait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

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egenxt
contributeur
10 832  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonsoir,

 

...il vient exactement de m'arriver exacteùent la même chose !!! 

SMS reçu ce soir (20/05), (souscription du 13/05)

avec 2 prélèvements bien sûr non visibles de suite !!!   comment se créer de l'argent facilement ???

c'est du grand n'importe quoi , cette société de consommation ne part vraiment pas dans le bon sens...

 

avez-vous réussi à vous faire rembourser ces 2 mensualités carrément abusives ?

 

ps : j'ai pu résilier dès que j'ai eu connaissance du SMS sur mon compte

 

 

Coyotitoo
contributeur
10 792  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour,

 

je suis exactement dans la même situation, SMS recu le 20/05 pour une souscription annoncée le 13/05.

Je n'ai jamais demandé, accepté ou même été notifié de cette souscription.

J'ai de suite bloqué les achats multimédias, mais malgrés de bonnes recherches, je n'ai pas trouvé comment demander le remboursement !! (client Sosh).

Est ce que qq'un sait comment faire ?

 

merci

polo741
contributeur
10 204  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Oh quelle grande surprise de voir que je ne suis AUSSI pas le seul à avoir été victime de cette ******* !

SMS reçu et aussitôt résilié.

 

Une honte de se faire de l'argent facile sur le dos des gens !

 

Je demande aussi le remboursement immédiat car dans le délais de rétractation légal !

 

Avez-vous vous eu des suites à vos demandes ?

 

[Edit @polo741 : merci de ne pas tenir de propos polémiques]

PatriciaZ
Webconseiller
Webconseiller
10 164  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour @polo741,


Pourriez-vous m'indiquer de quel achat multimédia il s'agit, afin que je puisse vous envoyer le lien pour le remboursement ?


Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Astroboy74
contributeur occasionnel
10 158  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour,

J'ai trouvé ce site Orange qui permet de résilier facilement son abo Orange jeux. https://mobiles.jeux.orange.fr il suffit ensuite de cliquer sur l'onglet "je résilie mon offre" et se laisser guider.

jygay
contributeur
10 034  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour

Pouvez vous également m'adresser le lien pour le remboursement ?  Je suis victime du meme événement. Abonnement non souscrit et sms d'information adressé 10 jours plus tard avec deja 2 prélèvements effectués. Je ne sais meme pas à quel service cela correspond  ! 

Par avance merci.

Bien cordialement

Jean-Yves **bip**

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
10 001  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

@jygay Bonjour,

Pensez à consulter les réponses données par @johann et @Astroboy74 

Franck_

signature.jpg

Kalash811
contributeur
9 897  

Re: Orange jeux-Abo non demandé !

Bonjour

Voilà 2 fois que cela m’arrive en - de 1 an.

en gros 2x 7€ prélevé.

y a-t-il un lien de remboursement ?

Pourquoi il ne demande pas de mot de passe ? 

Tout en sachant que tout ce qui touche orange j’ai mis un mot de passe.

merci

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