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internet & fixe
Bonjour à tous !
Je viens ici car je commence un peu à désespérer. Pour expliquer clairement mon problème, je vais être obligé d'être plutôt précis, navré si c'est long :
Je disposais de deux forfaits avant, un chez orange, Open fibre, plutôt cher, et un chez Free. Free était mon numéro principal, Orange me servait de modem pour mon travail. J'ai décidé finalement de migrer chez Orange.
J'ai donc fait une demande plutôt précise au téléphone, j'ai demandé à ce que mon numéro de chez orange soit résilié et qu'on passe mon numéro de Free chez orange. On m'a répondu que ce n'était pas du tout un problème, le conseiller m'a même proposé de garder mon numéro orange en disant que ça ne me couterait rien grâce a mon offre Open qui permet d'avoir plusieurs forfaits "gratuits", mais bien sûr avec très peu de capacité. J'ai dis pourquoi pas.
Le changement a été fait, plutôt serainement, mon numéro orange est devenu un Mini bloqué gratuit, et mon numéro Free est donc devenu mon offre Open fibre. Et là surprise, vient la facturation.
152,03 € ont été facturé en octobre, avec une facture ressemblant à ça :
Ce qui pour mon cas est HORRIBLEMENT cher. J'ai passé un mois incroyablement difficile à cause d'Orange, et ce malgré des appels au 3900 ou on m'a dit que c'était "normal" au départ. J'ai insisté, j'ai expliqué mon problème, que ce n'était pas normal, et après un temps plutôt long au téléphone, on a fini par me dire "Ah, effectivement il y a un probleme !" Bref. Une déduction de la facture, environ 61 euros a été ajouté sur mon compte orange, on m'a assuré que ça serait fait dans le mois suivant.
Mois suivant... Evidemment pas fait. J'ai appelé orange, on m'a assuré que ça serait fait au suivant, et que la conseillère me rappelerait au mois suivant pour s'assurer que c'était bon. Ce n'est toujours pas fait. Je viens de recevoir ma facture de Mars, je paye toujours le montant normal de la facture, toujours pas de déduction. Par ailleurs, voilà a quoi ressemble cette réduction promise :
J'ai déjà prévenu mainte et mainte fois au 3900 que la remise était sur le forfait Mini bloqué, et pas sur l'autre, et que c'était peut-être l'origine du problème mais visiblement non. J'ai proposé aussi de supprimer le forfait Mini bloqué qui ne me servait pas et demandé un transfert de l'avoir, mais même réponse.
Chaque mois ou elle aurait du être faite, je perds un peu plus de cette fameuse promesse de réduction. Je devais recevoir a la base 63.74 euros, maintenant 55.
Je ne sais plus quoi faire. Appeler le 3900 ne sert a rien, j'explique mon problème, je passe un temps vraiment très long a essayer d'être le plus précis possible, et quand la personne comprend vraiment le soucis, elle me dit qu'elle relance le service facturation et qu'on verra au mois suivant, sauf que le mois suivant, ça ne vient pas, et qu'en plus je perds ma réduction chaque mois un peu plus. J'ai demandé à parler à des résponsables, on me réponds que ça ne changera rien et qu'ils n'ont aucune ligne directe.
J'ai passé un mois d'octobre catastrophique à cause d'Orange, vu mes revenus, et la situation ne se régule toujours pas, je dois avouer que c'est incroyablement frustrant.
Si quelqu'un a une idée pour une solution envisageable, je serais vraiment ravi de l'apprendre, parce que je dois avouer que je perds franchement espoir.
Merci de m'avoir lu, désolé du pavé bien long ! Et bonne soirée à vous !
