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Bonsoir,

Je décide de changer mon offre actuel (Open 1).

Je fais quelques recherches et l'offre Open Zen me parait bien.

De plus j'ai un soucis, ma Livebox 2 Sagem fait des siennes (obliger de la redémarrer sinon j'ai une perte de débit et étant donné que je joue en ligne avec ma PS3 ça devient vite énervant).

Je comprends que si je change de forfait je peux avoir une Livebox play, voulant des infos complémentaires je me rends dans une agence Orange.

Mais là ce n'est plus la même, le changement d'offre ne pose pas de problème mais l'échange de Livebox me couterait 29 euros ?

Comment ça se passe si je fais mon changement d'offre en ligne, devrais-je payer 29 euros pour avoir une Livebox play  ?

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Bonjour Cyril89,

Des frais d"échange de matériel peuvent être exigés dépendant de votre ancienne offre et de votre nouvelle offre.

Les conditions sont identiques en boutique physique ou sur la boutique en ligne.

Voir les tarifs dans ce document :
http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

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Bonjour Iagen,

Ce n'est pas exactement cela.

Dans le document en lien PDF c'est pour un échange de Livebox en fonction des offres que l'on a, hors je souhaite changer d'offre et de Livebox.

Sur le site d'Orange, pour l'offre Open Zen (c'est l'offre que j'envisage de prendre) il est précisé qu'une Livebox Play est fournit.

C'est pour cela que je me pose des questions. Pour devrais-je payer en agence pour changer de Livebox alors que je vais prendre une offre ou la dernière génération de Livebox est inclu ?!?

Toute aide pour m'éclairer sera la bienvenue

[#4 · Accepted solution]

Bonjour Cyril89,

Sur le site d'Orange, les conditions s'adressent aux nouveaux clients.

Vous êtes déjà client Orange, et vous changez d'offre : c'est le barème PDF joint précédemment qui s'applique.car vous n'êtes pas nouveau client.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Iagen,

Merci pour tout.