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Bonjour j'ai eu l'ARCEP au téléphone.

J'ai était victime a tord d'un écrasement de la part de SFR vous êtes dans l'obligation de rétablir ma ligne sous 7 jours.

(Comme m'a indiqué l'Arcep tout les entreprises que vous contactez ça ne me regarde pas j'ai un contrat c'est à vous de faire le nécessaire et d'honorer le contrat et  que j'aurai du vous mettre en demeure bien plus tôt) 

Je vous mets donc en demeure via ce mail et a venir part courrier recommandé.

Un courrier sera adresse à vous même Orange , a L ' ARCEP  et la répression des fraudes.

MR SAINT-YVES 

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bonjour @Alexandre1112 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  ou @Sophie_C  ou @MichelM_ 

bon après midi

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Une panne de réseau internet/mobile peut être contraignante pour certains clients, surtout lorsqu’elle s’éternise. Selon l'article L121-20-3 du code de la consommation, les fournisseurs d’accès internet (FAI) ont une obligation de résultat et devront alors en cas de faute, indemniser leurs abonnés pour le préjudice que la panne leur a causé.

Cette obligation s’applique à la fois lorsque les prestations sont directement exercées par le fournisseur d’accès, ici Orange, mais également quand l’opérateur a recours à un prestataire pour ce faire. Un opérateur exécutant ses services via un prestataire est donc tout aussi responsable si un incident de réseau se produit sur sa ligne et est tenu de verser des indemnités.

En ce qui concerne Orange, selon ses conditions générales, l’opérateur a 15 jours ouvrés pour rétablir les problèmes de panne qui seraient intervenus. Au-delà, il devra dédommager l’abonné au prorata du prix de son abonnement internet/mobile.

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bonjour @Alexandre1112 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

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Maintenant c’est silence radio , aucune solution , aucun appel. 
Malgré des dizaines de relance ça fera bientôt 2 mois que la fibre est coupé hits ils ont des obligations de rétablir sous 15 jours!

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bonjour @Alexandre1112 

on va espérer un retour d'un webconseiller que j'ai nommé

cdt

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Non seulement orange est incapable de me remettre la fibre mais en plus j’ai le prêt d’une airbox je les appels pour qu’ils me remettent de la data réponse ok ça sera remis aujourd’hui ou demain (vendredi) , et ce matin toujours rien incapable de bout en bout............celui qui ne connaît pas la patience n’a jamais était client chez Orange!

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bonjour @Alexandre1112 

surveille ton autre fil ou tu as un autre webconseiller qui suit ton dossier

cdt