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Bonjour,

nous n'avons plus internet et téléphone depuis le 17 mars 2020. nous travaillons en télétravail et faisons la classe à notre enfant par internet. Tout cela est impossible depuis cette date. Nous avons dans notre espace client l'info qu'un dépannage est enregistré mais qu'aucune date n'est programmée. La situation deviens intenable de ne plus avoir internet et téléphone pour les raison évoquées plus haut. nous ne pouvons joindre personne au 3900, par chat, … Vu les impératifs professionnels et scolaires nous sommes désemparés car aucun conseiller ou technicien Orange n'est joignable !

Merci pour la réponse.

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bonjour @bba29 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @bba29,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @bba29 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @bba29 

Je constate que votre nouvelle Livebox est connectée depuis cette après midi.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

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bonsoir @bba29 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt