Bonjour ! J'écris sur la 1ère fois sur ce forum car je suis totalement perdue... J'ai une offre Open et le bouquet famille depuis plusieurs années et je n'avais jamais eu de soucis majeurs. Je ne recevais plus les chaînes du bouquet depuis le vendredi 23 novembre. Après plusieurs essais (redémarrage box, décodeur, nouvelle recherche de chaînes), j'ai appelé le service assistance le mardi 27. Ils ont remarqué un défaut sur la ligne et m'ont dit que tout rentrerait dans l'ordre dans quelques jours. Le technicien devait me rappeler le jeudi pour faire un point. Le jeudi 29 au matin, ligne coupée, plus de fixe, ni de wifi di d'internet de ni de tv Orange à la maison... Je me dis que c'est pour réparer le problème et ne m'inquiète pas... L'après-midi, le technicien laisse un message direcetment sur le répondeur pour me dire que le problème est plus important que prévu, que la ligne restera donc coupée jusqu'au lundi 3 décembre au soir.... Lundi soir, rien, aucune info, aucune nouvelle, toujours pas de ligne. Je rappelle l'assistance, on me dit qu'en effet le problème est important, que les techniciens y travaillent dessus, qu'il y a beaucoup de personnes impactées etc... un appel tous les jours avec les mêmes infos et toujours ni ligne rétablie, ni date de retour du service. Aujourd'hui, je craque et demande le service commercial. Qui me dit qu'il n'y a aucun incident local, aucune date de retour à la normale prévue vu que je suis la seule impactée et me propose de résilier... Je ne comprends pas, je paie 85 euros par mois, je n'ai plus de service du tout depuis sept jours, aucune assistance, aucune aide... quelqu'un peut m'aider ????
