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Bonjour,

En septembre dernier j'ai souscris à une offre Livebox Zen. Suite à ma souscription, j'ai participé au offre de bienvenue et de remboursment, à savoir ;

- nouveau client Livebox 5€/mois remboursés pendant 12 mois,

- offre de remboursement des frais de résiliation.

Dans un premier temps, je constate que sur le site suiviodr.orange.fr que l'ODR de bienvenue est acceptée mais pas celle sur le remboursement des frais de résiliation, alors qu'elles sont cumulable mais surtout demandent les mêmes pièces justificatives.

Après un petit mail au service client, ils m'ont informé que je serai bien remboursé.

Ma question aujourd'hui est de savoir quand auront lieu les remboursements ? Car sur ma facture de novembre je n'ai toujours rien.

Si quelqu'un pouvait me donner plus d'informations sur comment fonctionnent ces offre de remboursement ?

Merci d'avance,

Cordialement.

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Bonsoir sachez je vous informe qun ODR chez orange peux 3 mois à être remboursé. Pour ODR fraie de résiliation rembourse tu doit normalement envoyée a orange ta dernière facture de clôture de ton ancien operateurs afin qu'il puisse te rembourser se meme montant . Si tels et le cas je t'invite a joindre le serviçe client par tchat ou par telephone en leurs informant que tu souhaite faire une réclamation pour ton ODR http://contact.orange.fr

Cordialement Jonathan

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Bonsoir,

J'avais déjà envoyé un mail, mais je n'ai pas eu de réponse clair et précise.

En regardant ma facture de ce mois-ci, j'ai reçu le début du remboursement lié à cette offre : formulaires.services.orange.fr/371

Par contre, si je regarde sur suiviodr.orange.fr voici les infos :

Votre Participation concerne : ODR de bienvenue Livebox

Votre demande a été traitée le : 09-10-2014

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok à compter du 13/11/2014

Votre Participation concerne : Jusqu'à 100€ Churner Internet(home+open)

Votre demande a été traitée le : 23-10-2014

Détail du traitement : ODR KO DIVERS
La facture fournie ne montre pas de frais de résiliation anticipée

Hors, cette offre ci : formulaires.services.orange.fr/379 , qui concerne le remboursement des frais de résiliation de mon ancien fournisseur (Free) demande les même pièces justificatives que l'ODR de bienvenue Livebox.

Alors pourquoi a-t-elle été refusée ?

Sachant que les frais de résiliation (49€) sont bien marqués sur la facture envoyée.

Est-il possible de recevoir ce remboursement ?

Cordialement,

Merci.

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Bonjour henritch59,

Je peux vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom,prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Cordialement

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Bonsoir,

Suite à un appel au 3900, il y a quelques semaines, j'ai sur leur conseil renvoyé par voie postale l'ensemble des pièces justificatives accompagnées du formulaire.

Je n'ai à ce jour aucune nouvelle de ma demande, un membre du staff Orange peut-il me renseigné davantage ?

Cordialement,

Merci.

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Bonjour @henritch59,

Le délai de traitement des Offres de Remboursement est de 8 à 12 semaines environ.

Je vous donne plus d'informations en privé.

Bonne journée

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Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement de résiliation de mon ancien FAI.

Sur le site ODR, la demande m'a été refusée sous le prétexte :

"La facture fournie ne montre pas de frais de résiliation anticipée "

Je ne comprends pas. Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire ?

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Bonjour @passoa17,

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées. 

Cordialement.