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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai un souci, j'étais à 155.68 GO quand j'ai reçu le message comme quoi j'avais utilisé 100% de ma consommation des 200GO.

Or j'ai bien sur ma box (192.168.1.1) 155.68 mais un technicien me soutient que j'ai utilisé la totalité des données.

Les précédents mois tout se passaient bien et j'arrivais parfois tout juste au bout le 29/30... mais la aucune idée de pourquoi nous n'avons pas les mêmes données... et ce qui est étrange c'est que j'ai même accès à la totalité consommé qui est de 627.3GO et qui est cohérent avec ma totalité utilisé moins ces mystérieux 45GO....

On m'a activé le pass 100GO offert donc de toute façon cela ne change finalement rien j'aurai assez de GO pour la fin du mois mais je trouve cela très étrange.

Cordialement,

[#2]

bonjour @FlorianeGe 

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Bonjour,

Pouvez vous activer mon pass comme le mois précédent s'il vous plait

En vous remerciant 

Bonne journée 

[#4]

bonjour @DeuxSept__ 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  ou @Florian__G à partir de lundi suite à ton message

cdt

[#5]

Bonjour   @DeuxSept__ 

Je prends connaissance de votre message.
J'ai activé le pass 100 Go, conformément à votre demande.
Vous pouvez l'utiliser dès à présent.

Nous restons disponibles en cas de besoin, bonne fin de journée.
Julien

[#6]

Bonjour,

Je souhaite activer mon Pass 100Go offert mais seul le pass 100Go à 15€ est disponible dans mes options. Le pass 100go offert avec mon offre 4G Home a disparu ?

[#7]

@Mabrouk76 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour,

J'ai de nouveau le même problème, je n'ai accès qu'à la recharge de 100 Go payante à 15€.

J'ai attendu plusieurs jours et l'option gratuite n'est toujours pas disponible.

Pourriez-vous faire le nécessaire pour la réactiver de nouveau ce mois-ci, s'il vous plait?

J'en ai absolument besoin pour le télétravail.

Merci

Cordialement,

Xearn

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bonjour @Xearn 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Mabrouk76,

Afin de vous apporter mon aide pour votre pass 100Go, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon