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[#1]

bonjour @DeuxSept__ 

le nécessaire a été fait par le webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour,

Pouvez-vous procéder à l'activation des 100 Go supplémentaires gratuits comme vous le faites mensuellement depuis plusieurs moi?

Merci

Cordialement,

Xearn

[#3]

bonjour @Xearn 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie mais je viens de recevoir la facture du mois dernier, indiquant que le pass payant a été activé et je dois donc payer 15€ supplémentaire, alors que je n'ai jamais effectué cet achat.
Je n'ai pas aussi reçu un mail/SMS de votre part qui me confirmé l'achat de ce pass le 15/10/2021.

Je pense qu'il a été activé par erreur par un webconseiller, je suis certain de n'avoir pas procédé à cet achat.

Merci

[#5]

bonjour @DeuxSept__ 

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S  suite à ton message

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Xearn, 

Je viens de faire le nécessaire concernant l'activation de 100GO supplémentaires, ils seront effectifs sous 2h.

J'espère vous avoir satisfait, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Sylvie 

[#7]

Super!

Merci à vous pour vos actions, rapide comme d'habitude.

Le pass est bien activé.

Cordialement,

Xearn

[#8]

Bonjour @DeuxSept__, 

Je reprends la suite de mes collègue. Je suis sincèrement navrée de cette mauvaise manipulation.
Je vous propose de vous rembourser ce pass activé par erreur sur votre prochaine facture.

Cela vous convient-il ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

[#9]

re @DeuxSept__ 

réponds à la proposition du webconseiller

cdt

[#10]

Bonjour,

Cela me convient, mais vous confirmez que c'est bien un de vos collègues qui a activé le pass ?

Je vous remercie