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Bonjour,
J'ai souscrit le 12/08 un pass usa à 12€. J'ai reçu un texto m'informant que je recevrai un message d'activation que je n'ai jamais reçu.
Le 18/08 mon compte Orange affiche d'un coup 20€ de hors forfait. Je tente donc de refaire la manipulation pour souscrire un nouveau pass... Je reçois des textos et mails m'informant que ma demande est activée, puis qu'elle a échouée car non compatible avec mon forfait (origami illimité 5go).
Finalement ce soir, dans le suivi consommation, je trouve 2h de pass go usa à consommer....
Je n'y comprends rien... Est ce que ça veut dire qu'il y a deux pass qui ont été validés ? Je n'ai besoin que d'un seul pass et surtout je refuse de payer deux fois 12€ en plus des 20€ de hors forfait... Je souhaite que Orange me rembourse le hors forfait qui n'aurait pas du être facturé.

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Salut @Cecile6

Faudrait voir avec le service client : http://contact.orange.fr/

À moins qu'un web conseiller sera de passage.

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Bonjour @Cecile6 

Je suis à votre écoute concernant vos pass . 

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées

en message privé:

Nom, prénom

Numéro mobile, client

Adresse postale ainsi que votre mail de contact.

J'attends votre retour.

CatherineM