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Bonjour,

Je suis client Orange Fibre depuis plusieurs années, actuellement avec l'abonnement Livebox Up.

J'ai vu récemment qu'Orange propose maintenant une offre "Série Spéciale Livebox Fibre" à 29.99 euros qui me conviendrait parfaitement, tout en étant plus économique. J'ai donc voulu change de formule, car je ne vois à nulle part une mention que la "Série Spéciale" serait réservée aux nouveaux clients.

Malheureusement, la "Série Spéciale" ne m'est pas proposée dans mon espace client ("chager d'offre"). J'ai donc appelé le 3900 et mon interlocuteur m'a dit que c'était possible, qu'il allait voir avec le service fidélité et qu'il allait me rappeler ce qu'il n'a jamais fait.

Comment faire pour passer de Livebox Up à la Série Spéciale ?

Merci d'avance!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Kembser1,

La Série Spéciale Livebox Fibre est disponible pour tout le monde uniquement en souscription.

C'est pourquoi elle ne vous est pas proposée en changement d'offre sur votre espace client.

Il y est bien présent les offres auxquelles vous pouvez prétendre en changement.

J'espère vous avoir éclairci et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro