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Bonjour,

Je possède depuis plusieurs années une offre Livebox Zen sans TV ADSL2+ et je souhaiterais basculer en VDSL2. Ma ligne est bien compatible et le test d'éligibilibité Orange est positif.

Lorsque je suis les étapes pour le passage au VDSL2 sur le site Orange qui suivent le test d'éligibilité, plusieurs offres me sont proposées -- Zen, Play et Jet -- avec la TV. J'imagine que l'offre Zen correspond à celle que j'ai en ce moment, mais elle est plus chère de 2 euros par mois (soit 33,90 €). Je n'ai donc pas poursuivi la démarche.

Je ne souhaite pas d'accès TV dans mon offre. Comment faire pour basculer en VDSL2 sans rien changer d'autre (c'est-à-dire en conservant mon engagement actuel sur un contrat Zen sans TV au tarif de 31,90 €) ?

Merci pour votre aide.

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bonjour @MBlomkvist

il faut voir avec le service client,mais à mon avis ce sera le prix annoncé

pour la tv elle est comprise dans l'offre la supprimer ne changera rien au tarif,sauf que tu n'auras pas de frais de mise en service de 50€

cdt

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J'ai déjà lu que le passage au VDSL2 ne modifiait pas le contrat actuel : l'offre reste la même et les options auxquelles on a souscrit ou non sont inchangées. J'aimerais cependant trouver un document qui confirme ce cas de figure.

Où peut-on trouver ce type d'information (avant que j'arrive à avoir le service client) ?

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re @MBlomkvist

éssaie par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

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Bonjour et bonne année 2018 !

Concernant votre demande, indiquez nous vos coordonnées par message privé afin de vérifier ce qu'il en est.

Cdt

^4del

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Bonjour @MBlomkvist

Pour bénéficier du VDSL, il faut que l'on vous échange votre livebox.

Pourriez vous nous communiquer un point relais pour la livraison dans la liste ci-dessous :

PAPETERIE PRATX/CALIPAGE

N° de Relais : 5434R

9006 RUE ALFRED NOBEL

ZI DE VITRAC DERRIERE INTERMARCHE

11200

LEZIGNAN CORBIERES

D STOCK BOUTIK

N° de Relais : 1101P

63 AVENUE WILSON

11200

LEZIGNAN-CORBIERES

entre la brasserie et la Poste

L EPICE Y EST

N° de Relais : 1516S

2 Place du Chateau

11200

NEVIAN

VIVAL

N° de Relais : 4589S

2 avenue de la promenade

11200

CANET

ORANGE NARBONNE GEANT

N° de Relais : 8075F

ROUTE D ESPAGNE

C CIAL GEANT NARBONNE

11100

NARBONNE

DEPOT CASH NARBONNE

N° de Relais : 3280S

24 AVENUE DU CHAMP DE MARS

11100

NARBONNE

U05-01773

JOUR DE ROSES

N° de Relais : 3065R

49 AVENUE ANATOLE FRANCE

11100

NARBONNE

TABAC LE REMPART

N° de Relais : 2108S

1 AVENUE DE SAINTE CROIX

11130

SIGEAN

POINT SERVICE MOBILES NARBONNE

N° de Relais : 0890S

43 AVENUE DE LATTRE DE TASSIGNY

11100

NARBONNE

ORANGE NARBONNE JAURES

N° de Relais : 8076F

5 RUE JEAN JAURES

11100

NARBONNE

Bonne journée..

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci @melet39 @4del

J'ai obtenu le service commercial par eChat et confirmation m'a été faite de la possibilité d'activer le VDSL2 sans changer l'offre en cours.

Un échange obligatoire de Livebox 2 vers Livebox Play est programmé et, une fois connectée, la synchronisation en VDSL2 sera effective à la fin du mois, m'a-t-on expliqué.

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Bonjour @Emmanuel1

Merci, ma demande a été prise en charge par le service commercial.

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bonjour @MBlomkvist

merci du retour

bonne journée

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Par contre je me demande si je vais recevoir la Livebox Play ou la Livebox 4. Pendant la conversation on m'a précisé la Livebox "noire". :smileyindifferent: