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Plainte pour non service internet

contributeur occasionnel
633  

Re: Plainte pour non service internet

bonjour, 

ouhla,après une attente interminable, finalement orange a envoyé un technicien pour effectuer le branchement et raccorder ma maison.  ça a pris des mois! leur bug était que j'avais du changer de contrat!  mais, en insistant, j'ai décroché un rdv ,qui ont enfin honoré. heureusement, pendant ce temps, je n'était pas facturé.  

côté remboursement, pas formidable. 

bon courage, il faut garder sang froid et insister à mort!!!

contributeur
604  

Re: Plainte pour non service internet

Bonjour,

Je suis dans la même situation, avec un compte professionnel.

1 mois et demi qu'Orange a coupé notre ligne internet A TORT (c'est le comble, suite à une erreur de leur part) et qu'ils semblent incapables de réparer leurs erreurs. J'ai du ce jour renvoyer chez eux l'ensemble des collaborateurs qui ne peuvent désormais plus travailler au bureau ce qui a pour nous des conséquences immenses. 

De plus, aucune réclamation ne semble possible sans que le litige soit résolu, c'est un véritable cercle vicieux! Je ne peux plus attendre et je veux dès à présent lancer une réclamation et aller en justice pour les conséquences que l'incompétence d'Orange aura eu sur mon activité. Ils continuent à me facturer donc je suis en droit de pouvoir réaliser une réclamation.

Pouvez vous donc me dire comment se retourner contre ce FAI incompétent? J'ai appelé plus d'une centaine de fois le service commercial et je ne veux plus passer par ces derniers qui ne semblent jamais avoir de réponse hormis "votre dossier est en cours de traitement".

Si vous avez des contacts médiateurs, huissiers, avocats spécialisés, je suis à votre écoute.

 

Merci.

Chloé

 

contributeur
577  

Re: Plainte pour non service internet

ORANGE EST TOUT SIMPLEMENT HONTEUX !!!

 

Je suis dans le meme cas que vous...

Cela fait 3 mois que j attends ma mise en service suite a mon emmenagement

En attendant, pas de ligne fixe, pas d internet et seulement des promesses....

contributeur occasionnel
543  

Re: Plainte pour non service internet

bonjour, malheureusement je ne saurais pas vous conseiller,mes différants avec Orange étant terminés avec la mise en service de mes équipements-après nombreux appels,réclamations et fausses promesses- avant que j'entame des demarches dans ce sens...

on m'avait conseillé de contacter un "défenseur des droits " , ou une association de défense des consommateurs.  

je vous souhaite de résoudre vos soucis, Orange reste honteux dans son incompétence...

bon courage, cordialement 

Darma 

contributeur
532  

Re: Plainte pour non service internet

dans le même cas ... mais j'ai du patienter 10 mois ...  la procédure est simple (sur le papier) 

1/ saisi du service client orange, si pas de réponse favorable après 1 mois

2/ saisi du médiateur des telecom, si pas de réponse 

3/ saisi du conciliateur de la république (voir tribunal d'instance de votre ville) (orange ne se déplacera pas pour le RDV)

4/ Audience au tribunal d'instance.

Si les abonnés arrêtent d'être des moutons dociles, les FAI feront des efforts afin d'avoir de vrai services client. C'est bien de râler mais il faut agir !

 

#TopMembre
514  

Re: Plainte pour non service internet

bonjour @seb412 

 

tu as eu finalement satisfaction ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
489  

Re: Plainte pour non service internet

bonjour, parfait! mais concrètement on procède comment? saisi???

merci 

#TopMembre
463  

Re: Plainte pour non service internet

bonjour @darmotta 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
364  

Re: Plainte pour non service internet

Panne répéteur Orange depuis deux jours impossible de vous joindre
#TopMembre
349  

Re: Plainte pour non service internet

@Erjo 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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