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Bonjour,

J'ai quitté mon logement le 31/07/2022. J'ai prévenu Orange afin qu'ils résilient mon abonnement 1 mois à l'avance. Aucun soucis, j'ai eu le dernier prélèvement de régulation de 21euros le 8/08/2022. J'ai également renvoyé le matériel au complet comme prévu. 

Au bout de 4 mois, je viens de voir qu'Orange m'a prélevé 50 euros sur mon compte le 1/12/2022 avec motif "PRLV SEPA ORANGE SA-ORANGE MOTIFS : VOTRE ABONNEMENT FIBRE (FACTURE : XX, XXXXXXXXX)

Sur mon compte client il n'y aucun reçu de cette facture. Je pense que c'est une erreur du service de prélèvement, j'aimerais donc avoir un remboursement.

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Bonjour @Okorys 

Explication :

cc de webconseiller

En effet, vous n'avez pas été facturé des frais de résiliation lors de votre facture de clôture. En effet, l'opérateur à 12 mois pour facturer ses frais de résiliation. Je vous invite à régulariser cette facture.

Je vous invite ensuite à effectuer la demande de remboursement auprès de votre opérateur actuel. Si vous obtenez un retour négatif, je vous invite à revenir vers moi. 

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bonjour @Okorys 

c'est les 50€ de frais de resiliation rien d'anormale c'ets bien ecrit dans les CGV