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Bonjour,

Ce matin, je déciuvre sur mon compte bancaire un prélèvement de 93,17€. N'étant pas informée de cela, j'appelle donc Orange. Personne n'est capable de me dire d'où sort ce prélèvement. C'est tout juste si l'on ne m'accuse pas de mentir!

Pourriez-vous m'aider svp?

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Bonjour,

Identifié sur Orange.fr déposer par écrit une réclamation:

https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne/

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Bonjour PitchOOu,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ainsi que la référence du prélèvement telle qu'elle apparait sur votre compte bancaire.

Bonne journée.

MathieuC

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Bonjour, cela m'est arrive aussi. L'heure d'operation etait en pleine nuit. En fait j'en ai parle avec ma banque : c'etait une utilisation abusive de ma carte de credit.... J'ai ete remboursee.

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Bonjour,

Nous vous invitons à lire le flash info de la page d'accueil afin d'avoir plus d'explications sur cette double facturation.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Équipe de modération.

[#6]

Bonjour

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@Modérateur a écrit : 

Nous vous invitons à lire le flash info de la page d'accueil afin d'avoir plus d'explications sur cette double facturation.

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Bonjour.

Je n'ai pas de flash Info sur la page d'accueil ?

Il s'agit bien de la page d'accueil de l'espace client?

Merci

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slt,

As tu trouvé le flash info, de mon côté j'ai rien trouvé

Bonne journée

rex62

[#8]

Bonsoir,

Moi aussi je n'ai vu ce flash info mystérieux...

Bonsoir,

Pareil...

En consultant ma page client orange je me suis aperçu que pour  décembre ma facture est de 154.90 euros mon abonnement du mois de novembre (payer en chèque qui était déja encaissé depuis début décembre) + mon abonnement du mois de décembre .

J'ai appelé le 3970 la conseillère me disait que sur son ecran n'apparait que la facture du mois de décembre...

Pas inquiet, car orange n'a plus l'autorisation de prélevement sur mon compte,suite à un litige que j'ai gagner .

Dorénavant je régle uniquement par e-carte bleu (service gratuit ,le numéro de carte est généré uniquement pour cette transaction, valide pour un montant et une période donnée) en l'occurence ma facture de décembre,donc plus de "facheuse surprise d'orange".