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Bonjour, 

J'ai constaté un prélèvement de la part d'Orange SA, d'un montant de 50€, qui semble lié à "votre abonnement Fibre" selon les détails du prélèvement. 

Cependant, je n'ai plus aucun contrat avec Orange depuis 6 mois, et j'ai bien reçu ma facture de clôture. 

J'ai appelé mon nouvel opérateur pour vérifier qu'il ne s'agissait pas de frais liés à l'installation de la Fibre à mon nouveau logement. Ils m'ont confirmé que non. 

J'ai essayé de passer par le 3900 mais en tapant le numéro de mon ancienne ligne résiliée, la boite vocale me précise (à juste titre), que cette ligne n'existe plus. 
J'ai donc rejeté le prélèvement. Comment puis-je régler le problème ? 

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @Apah 

Il s'agit des frais de résiliation qui, suite à un bug, n'ont pas été mis sur la facture de clôture.

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Bonjour @Apah 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9siliation/m-p/2868348/emcs_t/S2...

cdt

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Merci pour votre retour. 

Est-ce que ces frais s'appliquent lorsque l'on est plus engagé ? Je ne l'étais plus au moment ou j'ai résilié. 

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re @Apah 

engagé ou pas il y a toujours 50€ de destruction de ligne

cdt