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Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture pour la livebox Orange d'un montant de 32,09€.

Cependant j'ai choisi l'offre car je bénéficiais d'une réduction et je devrais payer 19,99€ par moi et non 32€.

Comment se fait-il que je paye autant? Y-a-t-il des frais dont je ne suis pas au courant? (ma ligne a été reprise par Orange donc je ne devrais pas avoir de faire d'ouverture de ligne).

Merci d'avance.

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Bonjour Vado79,

Sur la 1ère facture il y a souvent un prorata d'un mois précédent. Que dit le détail de ta facture ?

cdlt

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Rien à part "total de vos abonnements, forfaits et options".

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Bonjour @Vado79 ,

Avez vous consulté notre page d'assistance Comprendre la première facture.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé et je consulterai votre facture pour vous renseigner. Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

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Bonjour, 
Je comporte également le même problème. J'ai souscrit à une offre Livebox Zen Fibre et l'installation a eu lieu le 6/10.

Mais à la base la Livebox coûte 36,99€ mais avec l'offre en cours -9€/mois d'où 27,99€.
Par contre je vois sur la facture que j'ai reçu aujourd'hui que je devais payer 31,43€ ce mois-ci ... 
En regardant de plus près je vois dans la rubrique "abonnements, forfaits et options" Livebox zen fibre à 4,54€ et location Livebox play 0,40€.
On ne m'a jamais parlé de celà lorsque votre conseiller est venu chez moi.
Pouvez-vous m'éclairer ? 
Merci d'avance.

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Bonjour @Johan30 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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pareil que Vado79 j"ai reçu ma première facture de 32 euros alors que je venais de souscrire à l'offre zen à 20 euros

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Bonjour @ambryne26 ,

Avez vous consulté notre page d'assistance Comprendre la première facture.

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé et je consulterai votre facture pour vous renseigner. Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

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Bonjour @Johan30 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe