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Bonjour,

J’ai souscrit début septembre à l’offre Open Play 30 Go box fibre + mobile à 32,99 euros par mois par téléphone car lorsque j’ai essayé de souscrire par internet à la promotion j’ai eu le message « Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller. »

Confiant donc je me fais rappeler, on fait la souscription, l’installation de la fibre se passe bien, la TV et le Replay fonctionne super bien (pas comme la Bbox Miami que j’avais avant).

Par contre là où ça se gâte c’est quand je reçois ma première facture : 59,99 €, je me dis que c’est des frais pour la mise en route, par contre la deuxième facture me fait bondir : 93.73 €.

La prochaine sera de combien ? Je n’ai jamais vu ça !!

La facture est incompréhensible il y a des rubriques de partout avec des prix de partout avec des prix positif des réductions des retenus… J’ai vu sur le forum des liens pour explication de facture, mais je pense qu’une facture doit être compréhensible sans passer par des modes d’emploi à rallonge.

Sur mon compte je me retrouve avec une offre play 30Go Fibre à 59.99, ou est la promotion pendant 12 mois à laquelle j’avais cru souscrire à 32,99 ?

Quel belle arnaque !!

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Bonjour,

@Daann

Pour vous adresser à Orange, deposer une réclamation, voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Bonjour,

Merci pour le lien, je vais essayer ça en attendant le temps de les appeler s'il le faut, merci.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Daann 

avez vous envoyé les formulaires d'offre de remboursement pour les nouveaux clients internet (et mobile)?

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Cordialement,

Magali_

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Bonjour,

Non je ne l’avais pas fait, comme n’ai pas eu de frais de résiliation retenu par mon ancien opérateur, mais effectivement il y a d’autre réductions, merci je vais faire ça tout de suite, en tous cas pas simple tout ça.

Cordialement.

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Bonjour @Daann 

Les prix annoncés en septembre sont de fonction de ces offres de remboursement.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée,

Magali_

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Bonjour,

Oui effectivement avec les offres de remboursement on y arrive, mais je ne vois pas trop pourquoi il faut une action de la part du client pour avoir ces remboursements, apparemment d’après ce que je vois sur le forum je ne suis pas le seul et encore quand les offres sont validée ….

Orange a bien toutes les infos pour automatiquement le faire, non. Sinon il y a de l’amélioration à faire, voilà comment transformer un passage chez un nouveau fournisseur d’accès en quelque chose de désagréable car perte de temps  pour comprendre ce qui ne va pas (même si en l’occurrence je suis en partie en tort)

Pour le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur internet autant je comprends bien qu’il faut envoyer une demande de remboursement car Orange ne peux pas deviner le montant.

Autant les autres demandes je ne vois pas, Orange a tous les éléments, mais il doit y avoir des choses qui m’échappent apparemment.

Sinon j’attends le retour du service de réclamation car malgré ça je ne comprends toujours pas comment sur deux mois je me retrouve facturé sur septembre à 59.99 et octobre à 93,73 soit un total de 153,72 € alors que l’installation de la fibre et de la LiveBox a eu lieu chez moi le 11 octobre et pour la partie mobile le 20 septembre.

En tous cas merci pour la réactivité de cledefa et Magali_