Bonsoir,
J'ai souscrit le 21/09 sur le net à une offre zen fibre 2go pour 26,99€ sans réengagement. Alors que j'appelais le service client et qu'une très sympathique conseillère se décarcassait pour me trouver une offre défiant toute concurrence, de mon côté sur mon espace client je trouvais une à 35,99€. En cliquant dessus, en testant mon éligibilité, en entamant la commande, cette offre passait à 26,99€. Très étonnée, la conseillère aussi d'ailleurs, j'ai recommencé à plusieurs reprises ! Mais le prix de 26,99€ était bien là ! Toutes 2 agréablement surprises, elle m'a guidée pour valider ma souscription. Nous sommes restées 1h20 en tout au téléphone, et franchement c'était très sympa, j'insiste à le souligner. Dommage en passant par le net, elle ne pouvait pas me faire la réduction promise sur les 50€ de frais, car elle n'avait pas accès à cette offre...
J'ai reçu un mail de confirmation, avec les bons tarifs, la bonne adresse, le matériel en commande, top ! J'ai même reçu un SMS m'indiquant une remise supplémentaire de 9€ en validant ma commande, j'étais toujours au téléphone avec cette demoiselle, je lui ai dit nous avons donc compris les 26,99 au lieu des 35,99...
La mauvaise surprise est arrivée hier soir avec la facture : le forfait souscrit m'est facturé 35,99 !! Je ne comprends pas, mes -9€ sont bien là aussi ! Mais y a quand même erreur ! Je retourne voir le mail de commande, c'est bien 26,99€ !!
Oh 2 ème mauvaise surprise, c'est marqué "offre zen fibre 2go sim engagement de 12 mois" sauf que dans l'encadré "bon à savoir" au dessus il est bien marqué que ma nouvelle offre est sans réengagement 🤔
Et qu'en commandant il était bien écrit sans réengagement... Je ne sais pas non plus d'où sortent ce "sim" qui s'est rajouté dans l'intitulé du forfait...
Alors déjà j'ai des frais alors qu'avant cette charmante demoiselle au téléphone j'avais passé 2h10 avec un conseiller du Tchat qui m'a faite tourner dingue mais qui m'a bien affirmé que je n'aurai pas de frais pour l'installation de ma ligne, que "l'ouverture de ma ligne serait gratuite", quand je demandais pour le matériel, il me répondait que serait sans frais etc... (Je peux sans problème vous transmettre les photos de cette conversation d'ailleurs !!)
Donc au départ je devais avoir une offre sans aucun frais ni d'installation ni de matériel, ensuite avec une offre défiant tout à 26,99€ / mois pendant 12 mois... Finalement on va me facturer 50€ pour le matériel et 9 € de + / mois !! Ça fait cher le bon plan, non ?! Ça fait un total de 158 € sur l'année... Initialement imprévus alors qu'à l'origine, je voulais une solution par rapport à mon changement de situation...
J'espère avoir une réponse de votre part rapidement s'il vous plaît.
Vois remerciant par avance.
Bien cordialement.
