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Bonjour,

Abonné Orange, j'ai appris récemment que la fibre optique Orange était arrivée dans notre quartier mais le problème est que je ne peux pas faire évoluer mon offre.

Mon abonnement ADSL a été souscrit sur la base du n° de ligne téléphonique qui est rattaché à l'adresse historique de mon logement (adresse A). Le problème est qu'il y a eu un renommage des voiries de mon lotissement il y a qqes années et que mon adresse postale est désormais différente (adresse B).

Sur la carte de couverture Orange, les 2 adresses sont présentes : adresse A éligible ADSL mais inéligible à la fibre optique et adresse B éligible à la fibre optique mais inéligible à l'ADSL.

L'idéal serait donc de pouvoir fusionner ces 2 adresses mais le service client n'a pas su m'aider...

Si quelqu'un sait comment faire, je suis preneur !

Merci

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bonjour @savolt 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Je ne connaissais pas cette page web mais en la renseignant avec mon adresse actuelle, on me confirme que je suis déjà éligible à la fibre optique. Par contre, une fois que mon abonnement Orange est reconnu, on me bascule ensuite vers des offres ADSL...

Bref, toujours le même problème...

Cordialement,

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re @savolt 

donc ta demande est bien enregistré maintenant attendre des nouvelles d'orange et le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @melet39 @savolt ,

La problématique est la suivante : la qualification d’adressage est en doublon et il faut que nous échangions en privé pour voir si un correctif n' a pas déjà été demandé.

Une fois la correction faite, vous pourrez a priori faire évoluer votre offre directement depuis votre espace client ou en contactant notre service client au 3900.

Franck_

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@savolt 

J'ai le plaisir de vous informer que j'ai transmis votre demande de correction carte fibre auprès de nos équipes. La référence de votre demande est OT256728693 .

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Franck_