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Bonsoir,

Mon abonnement vient d'être prélevé sur mon compte bancaire et quelle surprise en voyant le montant !

Je paie tous les mois 34.90€ et ce mois ci, il m'a été ajouté:

- régularisation du 18/11 au 30/11 "1 Livebox-Play avantage pass vidéo" pour un montant TTC de 13.96€

- location livebox Play du 01/12 au 31/12 "1 location Livebox Play" pour un montant TTC de 3.00€

soit ce mois ci une facture de 51,86€ au lieu de 34.90€

Je ne comprends pas à quoi correspondent les 16.96€ TTC facturés en ce mois de décembre !

Quelqu'un peut-il méclairer ?

Merci par avance

[#2]

Bonjour

Les 3€ correspondent à la location de la box par mois (sauf si vous l'avez acheter et si sur celle a hâter il n'y a jamais eu de SAV)
Quand au 13,96€ cela correspond à un pass acheter via la télécommande ou sur l'espace client sur orange.fr
Pour savoir cela vous pouvez aller sur votre espace dans la rubrique TV et supprimer le pass, sinon en contactant le service client par téléphone

Si le pass a été pris par erreur, suite mauvaise manipulation, il faudra envisager de mettre un code parental pour empêcher toute personne à souscrire à un pass ou bouquet TV.

NB: aucun remboursement possible suite manipulation erronée (cf CGA)

[#3]

Bonjour.

Passe les voir dans une boutique orange avec la photocopie de la facture , il mon répondu que ca aller ce régulariser le moi suivant, et il me l'on annulé sans me l'avoir dit avec une facture de zéro euros.

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Bonsoir,

Non aucun passe vidéo n'a été acheté, même par erreur, et la location de la livebox est déjà inclus dans mon forfait à 34.90€ comme tous les mois, pourquoi la factuer une deuxième fois ce mois-ci ?

Cordialement

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Bonsoir,

Dès que j'ai un moment je vais me rendre dans la boutique Orange la plus proche afin déclaircir ce problème.

Une régularisation sur le mois suivant, c'est mieux que rien, mais ils ne se demandent pas si les gens sont ric-rac pour finir le mois ... Ils prélévent comme çà, 16€ en plus !!

Enfin !

Cordialement

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@stef77,

Bonjour,

N'auriez-vous pas changé d'offre récemment ? Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier et vous renseigner sur cette facturation. 

Dans cette optique, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe, numéro de compte internet, ainsi que le montant de votre dernière facture. 

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite un bel après-midi,

Gabrielle.

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@stef77 ,

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je vous rassure, cette facturation est tout à fait normale. Elle fait suite à une migration de votre offre, d'où le fait qu'il y ait une régularisation. Par ailleurs, un remboursement du trop-perçu sur votre abonnement de novembre sera mis en place sur votre prochaine facture.

Je vous ai communiqué plus de détails en message privé. 

Bonne journée,

Gabrielle.

[#8]

Passe les voir dans une boutique orange