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Bonjour
En plein confinement nous voilà sens telecommande depuis 2jour nous avons suivi toute les manipulation sur Orange assistance.fr, changé les piles et toujours rien....
On appelle le 3900 qui nous renvoie sur le site de l'assistance sur l'assistance impossible de trouver la rubrique de vous contacter... on tourne vraiment en rond pour une télécommande
J'espère que vous allez pouvoir m'aider merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @Max251
essaie
Redémarrer votre décodeur
Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :
éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.
en attendant si tu as la possibilité
cdt
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Bonjour @Max251
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.
Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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bonjour @Max251
si pas de résultat après la manip,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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bonjour @Max251
essaie
Redémarrer votre décodeur
Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :
éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.
en attendant si tu as la possibilité
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Bonjour @Max251
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.
Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.
Bonne journée,
Nicolas
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bonjour @Max251
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Re: Problème de télécommande
MERCI
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Re: Re : Problème de télécommande
Merci
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Re: Re : Problème de télécommande
bonjour @Max251
de rien,tiens nous au courant
bon week-end
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Re: Re : Problème de télécommande
Vu avec un technicien. Envoi d'une nouvelle télécommande. A voir. Merci pour ton aide.
Bon week-end !
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Re: Re : Problème de télécommande
bonjour @Max251
merci du retour
bon week-end également
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Re: Re : Problème de télécommande
Bonjour,
j’ai le même problème depuis quelques jours j’ai déjà essayé toutes les manipulations car avant le confinement j’ai déjà été changer la télécommande en boutique Orange. Comment avez vous fait pour avoir un contact avec un conseiller orange et qu’il vous en renvoie une ?
merci de votre réponse