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Bonjour,

Il y a un incident de réseau sur mon secteur.

Le service Internet et téléphone (je n'ai pas de décodeur TV) ne fonctionnent plus depuis le jeudi 19 février 2026.

Jusqu'à présent, j'avais l'option "Service24 garanti" c'est à dire l'offre 200G pour le partage de connexion.

Jusqu'à présent, cette option était automatique mais pas depuis ce début mai 2026.

Quand je vais sur le site que ce soit sur internet ou par l'application, j'ai le message suivant:

"Identifiez-vous avec les identifiants de votre compte Orange internet pour déclarer les numéros de mobile à créditer.

Merci."

Hors je suis bien identifié et je ne peux aller plus loin dans ma requête.

Merci de me donner une réponse rapide.

Cordialement

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Bonjour @stunmanmike38,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pouvez-vous me fournir le numéro de la carte SIM de votre Airbox de prêt ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @stunmanmike38,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Nous espérons donc que l'ensemble de vos services sont, à présent, fonctionnels.

Si ce n'est pas encore le cas, notre équipe est là pour vous — n'hésitez vraiment pas à nous solliciter !
On tient à ce que tout se passe bien pour vous et à vous accompagner du mieux possible.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile